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rensiegnements novela cuba

  • Le dim 10 mai 2015 à 09:39
  • 12
  • Cuba
Portrait d'anonyme
cmc
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j'espère me rendre prochainement à Cuba et j'aimerais savoir si des personnes ont fait des demandes de carte de tourisme par l'agence novela cuba?

pouvez-vous me donner vos impressions sur le sérieux de cette agence.

cordialement

Portrait d'anonyme
badiner
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Le lun 11 mai 2015 à 18:04

Bonjour,

 

Vous pouvez vous adresser à Novela sans probléme c'est fiable et facile

Portrait d'anonyme
Lyonel Plante
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Le sam 16 mai 2015 à 23:31

Tout à fait, lorsque je ne pars pas avec un visa familiak, je prends ma carte et celle de mon fils là-bas, et le conseille à mes contacts.

Portrait d'anonyme
Jordan Masurier
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Le dim 05 fév 2017 à 18:58

Personnellement très mauvaise expérience avec NOVELAcuba, pourtant avec une agence en France je pensai être tranquil. Nous avons loué une voiture, notre vol a eu du retard….. bien que j’ai prévenu et qu’on m ai répondu «  pas de problème » quand j’ai souhaité récupéré mon véhicule mauvaise surprise car ils se sont empressé de relouer la voiture pourtant réservée et payée ( soit 888euros tout de même). Aucun remboursement envisageable, aucun service client, ni compréhension, ni effort de remboursement ou de compréhension de leur part. Ils ont réussi a louer 2 fois la même voiture. En jouant sur le retard des avions, ou transport, on peut avoir facilement en retard  indépendamment de notre volontée…. Et Vous perdez tout, c’est Une arnaque tout simplement.

Portrait d'anonyme
Lyonel Plante
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Le dim 05 fév 2017 à 19:59

Je suppose que vous n'êtes pas allé dans un bureau Novela Cuba pour récupérer votre voiture ?

Avez-vous contacté Novela Cuba ?

Je ne pense pas du tout que Novela Cuba soit une arnaque.

Portrait d'anonyme
Jordan Masurier
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Le dim 05 fév 2017 à 20:25

j ai prevenu l agence que mon vol etait retardé...... on m a répondu pas de problème. Quand je suis arrivé pour récupéré ma voiture on m a dit vous etes en retard , on a plus de voiture,  il fallait etre a l heure c est noté dans le contrat.J ai contacté novela directement, ils m ont répondu effectivement c est marqué que si vous n etes pas a l heure, ils s'empressent de relouer la voiture. et ils ne veulent rien entendre sur un eventuel remboursement Donc réussir a faire louer 2 fois une seule voiture  pour moi c est une arnaque tout simplement. 

Portrait d'anonyme
Lyonel Plante
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Le dim 05 fév 2017 à 20:51

Sur le contrat, c'est marqué que si vous êtes en retard, ils relouent la voiture ? Là, je demande à voir !

Portrait d'anonyme
Jordan Masurier
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Le dim 05 fév 2017 à 21:12

sur le contrat..... c est noté qu'un retard.( qui peut arriver lorsqu on voyage avec les aleas des trajets ou transports...)... est considéré comme non présentation... " no show"... ( sans possibilité de remboursement ! j ai perdu 888 euros. et plus de voiture disponible, car elles etaient toutes louées... donc oui ils se servent de l eventuel retard des gens pour annuler la reservation, garder le paiement, et relouer la voiture a qqun d autre. perso j appel ca une arnaque.  Mais si vous etes content de novela tan mieu, pour une entreprise référencée sur tous les sites et forum....je trouve ca plutot limite. les forums servent a faire partager l experience, je pense que payer pour quelque chose qu'on a pas eu ca mérite d'etre relayer. 

Portrait d'anonyme
Lyonel Plante
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Le dim 05 fév 2017 à 21:47

Non, je n'utilise pas les services d'agences ou associations, j'y demande juste les cartes de tourisme pour mon fils et moi.

Cependant, Novela Cuba est plutôt bien conseillée pour Cuba. Mais en effet, s'ils considèrent qu'un retard est une non présentation, je trouve qu'il y a un abus à dénoncer. Je pourrai comprendre pour le premier jour, mais pour tous les suivants, pas normal. 

Portrait d'anonyme
viajecuba2015
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Le dim 05 fév 2017 à 23:09

Novela n'est qu'un intermédiaire, appliquant les conditions de vente (visiblement abusives) de la société de location (une entreprise d'état) cubaine

ils ne peuvent rien faire contre ce monopole d'état, ils ont eux aussi payé et ne peuvent probablement pas faire plus

Cuba es Cuba 

 

je connais Stephane et son équipe de longue date, ce sont des gens efficaces et honnêtes

 

 

Portrait d'anonyme
Jordan Masurier
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Le lun 06 fév 2017 à 07:42

je n ai pas la chance de connaitre personellement l equipe de novela et croyez moi que je le regrette.. La seule réponse que j ai eu  de leur part est " c est dans le contrat que vous avez signé, on ne vous doit rien ".  Le but des forums est de défendre et informer les voyageurs. Je ne dois pas etre le premier et ne serait pas le dernier à tomber dans ce piège au vue de la difficulté à etre ponctuel lors d un voyage. donc amis voyageur, il est très facil de circuler a cuba, beaucoup de moyens mis a disposition, ( taxi, taxi collectf, viasul, bus...) et beaucoup moins cher que de louer une voiture via NOVELA....Voila mon avis et mon experience .