1. Accueil
  2. Forums
  3. Destinations
  4. Asie
  5. Sri Lanka
  6. Agence Shanti Travel : Abusés et Désabusés (Sri Lanka 2016)

Agence Shanti Travel : Abusés et Désabusés (Sri Lanka 2016)

Portrait d'anonyme
ClaireB06
  • Hors ligne
  • France
  • Membre depuis :
  • 6 années 5 mois
  • Réponse(s) : 0

Shanti Travel Sri-Lanka a peut-être été une bonne agence mais aujourd'hui sa réputation est complètement usurpée.

C'est maintenant une "grosse affaire", experte en marketing, plus soucieuse de son profit que de ses clients.

Vous n'aurez aucun mal à trouver une agence plus compétente, plus à votre écoute et à un meilleur prix.

"A votre écoute" :
Notre "expert-voyage" n'a été qu'un vendeur, pur et dur. Très affable, très disponible avant la vente et inexistant après (voir "accompagnement").
Il nous a donné de fausses informations (date de fête, prix et information sur des hotels) et nous a trompé sur certaines étapes
( plages de surf alors que nous voulions faire du snorkeling, endroits bruyants et très peuplés alors que nous cherchions le calme et la sérénité ).
Que ce soit par incompétence ou pour remplir les hotels "partenaires", c'est insupportable.

"Hors des sentiers battus" :
Shanti proposent les mêmes hotels que la plupart des agences, voyage en groupe compris.
Les quelques adresses de charme ou sortant de l'ordinaire qui sont proposées le sont avec des suppléments exorbitants, parfois supérieur au prix de la chambre sur booking.com !
Ils ne connaissent pas vraiment les hotels, ne réservent pas les "bonnes" chambres et ne sont pas au courant de ce qui s'y passent (travaux d'agrandissement, piscine inutilisable, etc..)

"L'accompagnement 24h/24" :
Oui, nous avions une carte SIM pour pouvoir joindre notre "expert" 24h/24 mais à part un appel de sa part le 3ème jour, il n'a jamais répondu à nos appels, ni à nos emails.

"En toute liberté" :
L'agence se décharge complètement sur le chauffeur ( "il n'y a aucun problème", "vous faites ce que vous voulez", "vous verrez avec lui", ... )
Notre chauffeur a été irréprochable ( conduite sûre, ponctuel et attentionné ) mais il avait très peu d'autonomie.
Le kilométrage est strict, il doit suivre l'itinéraire pré-défini, sans fantaisie.
Il a même dû appeler l'agence pour faire un détour de 25km !

Conclusion :
Le Sri Lanka est un pays magnifique et nous avons fait un beau voyage mais c'est presque malgré Shanti Travel.
Ca ne correspondait pas à nos attentes et le rapport qualité/prix n'était pas du tout au rendez-vous.