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location de voiture Hertz TULUM / PLAYA DEL CARMEN-déception

  • Le mer 24 aoû 2016 à 11:09
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  • Mexique
Portrait d'anonyme
mandou dh
  • Hors ligne
  • France
  • Membre depuis :
  • 5 années 9 mois
  • Réponse(s) : 0

Bonjour,

j'ai loué une voiture avec Hertz pour une journée autour de Playa del Carmen / Tulum. GROSSE DECEPTION !
Suite à un incident avec ma CB je suis restée bloquée dans un village et j'ai retourné la voiture avec 1H DE RETARD (appel téléphonique la veille au service clients pour les prévenir et selon eux "il n'y aura aucun problème, pour 1H nous ne facturerons rien").
De retour à l'agence 24H + 1H après le début de ma location, j'ai rendu la voiture et j'ai eu la mauvaise surprise d'être facturée UNE JOURNEE SUPPLEMENTAIRE complète, soit le double du prix initial (prix équivalent aux tarifs européens !).
J'ai de plus attendu longtemps pour rendre la voiture car il y avait du monde dans l'agence et les salariés n'étaient pas pressés, mais je ne pensais pas devoir accélérer la procédure puisque selon le service clients, tout était ok (appel téléphonique la veille à un numéro spécial depuis l'étranger !).
A mon retour, j'ai contacté le siège par mail pour être facturé "d'une pénalité" ou obtenir un geste commercial de leur part mais ils ont répondu à ma demande par une réponse standard basée sur les termes du contrat sans tenir comtpe du contexte ni de mon appel au service clients la veille.
Bref, HERTZ SE VENTE DE TARIFS INITIAUX PLUS CHERS CAR DES VEHICULES ET UN SERVICE AU-DELA DE LA CONCURRENCE MAIS IL N EN EST RIEN ... 
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