Arnaque GoVoyage

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Le mar 17 Mar 2015 à 15:11

@Ali_Sim,

Nous lisons votre message, et vous informons que la compagnie a été contactée. Elle doit effectuer le remboursement pour le dossier X3JO4D à notre agence et dès que notre service comptabilité recoit le montant, nous faisons le nécessaire pour que vous soyez remboursée dans les plus brefs délais.

Quand au remboursement de la réservation X8MPVN, il a été effectué le 04 mars dernier.

Nous suivons votre dossier avec attention, et vous remercions par avance pour votre confiance,

Caroline - Customer Care - Govoyages

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Ali_Sim
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Le mar 17 Mar 2015 à 18:33

Bonjour Caroline, 

Merci pour votre reponse. Pourriez-vous me preciser s'il vous plait sur quel compte le remboursement de la reservation X8MPVN  a été effectué? Je n'ai rien reçue, et je suis prete à vous montrer mes relevées des comptes. 

 

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GoVoyages
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Le mer 18 Mar 2015 à 09:12

Bonjour Ali_Sim,

Nous prenons contact avec vous par courriel.

Bien à vous

Caroline - Customer Care - Govoyages

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EloiseR
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Le sam 21 Mar 2015 à 16:21

Bonjour,

J'aurai mieux fais de lire ce forum avant de réserver mes billets d'avion!

Go Voyage m'a aussi prélévé 44€ de frais de gestion en plus au moment où j'ai changé mon type de carte bancaire La loi française interdit aux professionnels d’appliquer des frais pour l’utilisation d’un moyen de paiement -article L112-12 du   code monétaire et financier.

Je ne cherche même pas  à perdre mon temps sur leur ligne téléphonique qui sont d'après vous inuile. Je préfère laisser un message ici directement et débuter un dossier auprès de la DGCCRF afin d'être rembourser de cette tarification illégale.

Bien à vous faites attention aux méthodes frauduleuses de GoArnaque.com

 

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GoVoyages
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Le lun 23 Mar 2015 à 17:25

EloiseR ,

Nous vous lisons avec attention et souhaitons analyser votre dossier. Aussi nous vous invitons à nous fournir votre numéro de réservation,

Bien à vous

Caroline - Customer Care - Govoyages

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Ricoucou
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Le lun 23 Mar 2015 à 21:18

Bonjour à tous,

 

Je découvre un peu tard ce forum, je suis exactement dans la même situation que plusieurs d'entre vous :

- j'ai commandé 4 biellets d'avion pour les Antilles, en ayant pris soin de faire remonter le plafond de ma carte bancaire. 2 jours après : paiement refusé, dossier annulé. Le compte était pourtant bien approvisionné. En appelant sur ce fabuleux numéro surtaxé, l'opérateur me dit que ce sont des processus de contrôle interne qui ont empêché la transaction, et comme le dossier a été annulé il faut refaire une résa via Internet.

- je suis docile, je refais la résa par Internet. Nouveau numéro de dossier, avec une hausse de tarif.... Et nouveau refus de paiement. Ma carte n'a pourtant rien d'exotique, c'est une Mastercard d'une grande banque française. Re appel vers le numéro surtaxé => il faut faire un virement

- entretemps je consulte mon compte bancaire, quelle ne fut pas ma surprise de voir que 100 euros et 116 euros avaient été débités pour frais de service par GoVoyages !!!

- je suis docile ET têtu, je pose donc quelques heures pour passer à ma banque faire le virement (qu'il fauit faire avant 17h sinon le dossier est à nouveau annulé). La banque envoie, à 10h30 du matin, la preuve du virement, par mail, à l'adresse demandée.

- je reçois ensuite un mail d'accusé de réception du versement, puis "vos billets vous ont été envoyés, merci d'avoir choisi Go Voyages".Ouf.

- Ouf ? Eh non, on n'a pas reçu les billets... mais un mail d'annulation de dossier. Comme GoVoyages ne consulte pas ses mails, l'accusé de réception de virement a été trouvé trop tard. Dossier annulé donc.

- Nouveaux appels aujourd'hui (2h environ à me faire balader de service en service, à 1.34 euros l'appel + 0.34 par min...), pour faire une nouvelle réservation et faire rebasculer le virement sur cette nouvelle réservation... Et à 19h en m'explique que le service est fermé, qu'il faut donc rappeler demain, mais que le dossier risque d'être à nouveau annulé car ils ne le gardent que pour la journée.

Bref, le dossier ne va plus être traité par moi, dès demain je mouille la DGCCRF et l'UFC Que Choisir dans la bataille.

 

Le retour d'expérience, c'est que leurs pratiques sont honteuses, on ne comprend absolument pas pourquoi ils agissent de la sorte, et qu'il faut impérativement leur préférer d'autres agences (moi qui ai honteusement délaissé Air France pour essayer de gagner une centaine d'euros, je m'en mords les doigts jusqu'à l'os.. car non seulement celà m'aura coûté plus cher mais en plus je n'ai toujours pas mes billets !).

GoVoyages : A EVITER ABSOLUMENT !!!!!!!!!!!!!!!!!!

 

Eric

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Le mar 24 Mar 2015 à 12:33

@ Ricoucou,

Nous vous remercions pour votre message que nous lisons avec une grande attention. Nous souhaiterions pouvoir intervenir sur votre dossier, et vous demandons de bien vouloir nous fournir votre numéro de réservation.

Bien cordialement,

Caroline - Customer Care - Govoyages

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Ricoucou
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Le mar 24 Mar 2015 à 12:48

'GoVoyages' a écrit:

@ Ricoucou,

Nous vous remercions pour votre message que nous lisons avec une grande attention. Nous souhaiterions pouvoir intervenir sur votre dossier, et vous demandons de bien vouloir nous fournir votre numéro de réservation.

Bien cordialement,

Caroline - Customer Care - Govoyages

 

Je vous ai donc envoyé un message privé avec le détail des numéros de dossiers.

Je tiendrai au courant les lecteurs de ce forum de la suite donnée aujourd'hui à votre traitement.

 

Cordialement,

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Le mer 25 Mar 2015 à 20:33

'Ricoucou' a écrit:

 

GoVoyages a écrit:

@ Ricoucou,

Nous vous remercions pour votre message que nous lisons avec une grande attention. Nous souhaiterions pouvoir intervenir sur votre dossier, et vous demandons de bien vouloir nous fournir votre numéro de réservation.

Bien cordialement,

Caroline - Customer Care - Govoyages

 

 

Je vous ai donc envoyé un message privé avec le détail des numéros de dossiers.

Je tiendrai au courant les lecteurs de ce forum de la suite donnée aujourd'hui à votre traitement.

 

Cordialement,

 

La réponse de Caroline de GoVoyages sur ce forum semble être de la poudre aux yeux, rien ne s'est passé en dehors de ce message sur le forum.

J'ai donc demandé par m'ail l'annulation et le remboursement de l'ensemble des sommes prélevées.

 

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Le jeu 26 Mar 2015 à 13:11

@EloiseR et Ricoucou
 

Nous vous remercions pour votre confiance et une conseillère va prendre contact avec vous par courriel.

Bien cordialement,

Caroline - Customer Care - Govoyages