Arnaque GoVoyage

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ph_l
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Le jeu 26 Mar 2015 à 18:05

bonjour,

j'ai réservé en décembre un vol (avec 2 escales, soit trois vols successifs, à l'aller comme au retour) de Paris à Bali pour début avril.

La compagnie modife ses horaires et change donc les vols debut février; les modifications ne m'arrangent pas, mais le "plateformiste" de Go Voyages finit par me proposer des vols acceptables, pour lesquels je reçois un reçu d'itinéraire où les réservations sont 'confirmées'.

La très sale farce, c'est que je découvre il y a quelques jours sur le site de la compagnie que ma réservation pour la dernière branche du vol a été annulée (par la compagnie si j'en crois le site checkmytrip).

Depuis j'appelle la plateforme où des gens trèspolis me disent que le dossier est en cours de traitement et que le "spécialiste" de la compagnie aérienne devrait avoir une réponse sous 24, 48 ou 72 heures (ça dépend de celui qui répond, manifestement).

je sens que ça va mal se finir...

 

 

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GoVoyages
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Le ven 27 Mar 2015 à 10:07

Bonjour ph_l ,

Nous vous lisons avec attention et souhaitons analyser votre dossier. Aussi nous vous invitons à nous fournir votre numéro de réservation en réponse à notre message privé,

Bien à vous

Caroline - Customer Care - Govoyages

 

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GoVoyages
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Le ven 27 Mar 2015 à 16:21

 

Ricoucou,

 

Nous tenons à vous informer que votre dossier 3GHTKA a été confirmé et les billets ont été émis correctement.

 

Nous venons de vous envoyer le billet électronique à votre courriel personnel.

 

Nous vous rappelons également que vous avez la possibilité de consulter votre réservation de réimprimer les billets électroniques depuis le site web  www.checkmytrip.com

 

 

Caroline - Customer Care - Govoyages

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Ricoucou
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Le ven 27 Mar 2015 à 18:30

'GoVoyages' a écrit:

 

Ricoucou,

 

Nous tenons à vous informer que votre dossier 3GHTKA a été confirmé et les billets ont été émis correctement.

 

Nous venons de vous envoyer le billet électronique à votre courriel personnel.

 

Nous vous rappelons également que vous avez la possibilité de consulter votre réservation de réimprimer les billets électroniques depuis le site web  www.checkmytrip.com

 

 

Caroline - Customer Care - Govoyages

 

Relisez mon mail du 25/03 à 20h33, j'ai demandé l'annulation de l'ensemble des dossiers que je peux avoir chez vous (j'avais déjà reçu des mails comme quoi les dossiers étaient annulés et ne pouvaient aboutir). Je vous ai aussi fait un mail en précisant que vous pouviez tout annuler. J'en ai fait également un à GoVoyages en direct. Et un également odigeo.com.

J'ai donc réservé auprès d'un autre opérateur (curieusement, en 5 min tout était bouclé, sans aucune difficulté).

Et là vous m'envoyez des billets, sans même avoir cherché à me joindre par téléphone ?

Et qu'est ce que vous voulez que je fasse avec 8 billets alors qu'on est 4 ?

 

J'ai donc dû appeler une nouvelle fois votre hotline pour demander l'annulation des billets émis...

Quelle énergie dépensée. Et quelle énergie je vais devoir dépenser pour me faire rembourser et dédommager...

 

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Ali_Sim
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Le lun 30 Mar 2015 à 10:51

Pour vous tenir au courant de mon histoire avec le remboursement de mes deux reservations. Comme Caroline de GoVoyage a déjà écrit ici, un remboursement a été effectué.. J’ai reçue 95,89 euros sur 1761,38 euros que j'ai payé. Vive l’assurance d’annulation.

Pour le remboursement de mon deuxième dossier (l'annulation des billets a été fait le 17 janvier)  j’ai envoyé mon RIB le 06/03, et j’attends encore. GoVoyage disent qu’ils "doivent être remboursés par la compagnie aérienne dans les meilleurs délais».  

Bon courage Ricoucou!

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Le lun 30 Mar 2015 à 09:53

Ricoucou,

 

Suite à votre demande, nous vous informons que la réservation a été annulée sans frais.

 

Le remboursement de votre dossier sera effectué dans les meilleurs délais.

 

Nous vous remercions pour votre compréhension.

 

Caroline - Customer Care - Govoyages

 

 

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mamine
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Le lun 30 Mar 2015 à 10:25

j'ai aussi acheter un billet go voyages le 18 mars 2015  toujours pas de réponse à mon achat depuis c'est toujours en interrogation . J'aurai du verifer ce genre d'arnaque avant d'achetr mon billet !!! de toute façon je préviens tous mes amis voyageurs

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Le lun 30 Mar 2015 à 12:24

Ali_Sim 

Nous vous confirmons que le remboursemnet intègre des billets concernant la réservation X8MPVN sera effectué dans les meilleurs délais.

 

mamine 

Nous vous avons envoyé un message privé afin de vérifier l'état de votre réservation.

Bien à vous,

Caroline - Customer Care - Govoyages

 

 

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mamine
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Le lun 30 Mar 2015 à 15:31

Nous vous informons que nous ne sommes pas parvenus à débiter votre carte bancaire.

Le secret bancaire ne nous permet pas d'avoir plus d'informations concernant le refus du règlement.
Il se peut que la saisie des numéros de la carte bancaire soit erronée ou que la limite de plafond de votre carte bancaire soit dépassée.

Nous sommes donc contraints de procéder à l'annulation de votre réservation, conformément à nos conditions de vente (Art 3.2 : Conditions de règlement).

Nous vous invitons  à effectuer une nouvelle réservation sur notre site internet.

Regrettant cette situation. 

N'hésitez pas à consulter notre FAQ sur notre site : http://www.govoyages.com/faq_accueil.html, ou vous pourrez obtenir des réponses à vos questions. 

Nous vous remercions pour votre confiance.

L'équipe Relation Clients.

Découvrez en exclusivité, nos tarifs préférentiels de navette personnalisée pour vous rendre à l'aéroport de Roissy ou Orly : http://www.atafrance.com/govoyages/ 

 

 

 

voici la réponse de go voyage alors que mon compte ne présente aucun edifficlté pour le paiement  c'est vraiment incroyable cette façon de procéder!!!

Portrait d'anonyme
GoVoyages
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Le lun 30 Mar 2015 à 17:21

mamine 

Nous vous remercions de nous avoir fourni l'information nécessaire pour traiter votre dossier.

Pour des questions de confidentialité et pour éviter d'exposer en publique certaine information sensible, l'agent chargé de votre dossier vous contactera directement à votre adresse email.

Cordialement,

Caroline - Customer Care - Govoyages