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arnaque location voiture chez CARIGAMI + VacAuto/Atlaschoice

Portrait d'anonyme
Peggy Steffen
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Carigami, pour être au meilleur prix, passe par des prestataires douteux et ne s'assure pas de leur solvabilité. Ainsi, je me retrouve avec une reservation que j'ai du annulée car les loueurs ne veulent plus de leur prestataire VacAuto/Atlaschoice; Donc au final, même avec mon voucher, le loueur a l'aéroport ne m'aurait pas fourni le véhicule. C'est un mail de CARIGAMI qui m'a prévenu de la problématique avec son sous traitant VacAuto/Atlaschoice et qui m'a proposé par mail d'annuler ma réservation.   CARIGAMI m'envoie ensuite un mail me certifiant avoir pris en compte mon annulation. Mais je n'ai jamais reçu la somme du remboursement sur mon compte bancaire, car la société VacAuto/Atlaschoice ne peut plus rembourser. CARIGAMI, à force que je les appelle, m'a finalement écrit qu'ils ne pouvaient plus rien faire pour moi, que je devais me débrouiller avec VacAuto/Atlaschoice. Seulement, ces derniers ne répondent plus au téléphone.   Certes, VacAuto/Atlaschoice est le premier arnaqueur; Mais CARIGAMI est en faute : sur leur site, ils annoncent en grand, en première page "annulation gratuite" et cela aussi à chaque étape de la réservation en ligne. Sur mon contrat, il est écrit "annulation gratuite", et ils m'ont accusé réception par mail de mon annulation et annoncé que je serais remboursée.    Maintenant que VacAuto/Atlaschoice se désiste de tout remboursement, CARIGAMI en fait de même.   Donc, attention à l'arnaque
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dafsade
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Le mar 27 déc 2016 à 14:24

Bonjour,

 

Idem, ils n'honorent pas ma location qui est prévue pour le 30 décembre... Mais vous avez raison, Carigami doit rembourser dans tous les cas.

 

Ensuite, j'ai vu l'article 1231-1 du code civil qui dit qu'ils doivent des dommages et intérêts en cas d'inexécution de l'obligation (donc la location)... à voir, mais grosse galère quoi !

 

[Edit] : en fait, il semblerait que c'est le droit anglais qui s'appliquerait à Atlaschoice/vacauto... donc l'article que j'ai cité ne s'applique pas...

En savoir plus sur http://www.lonelyplanet.fr/forums/compagnies-aeriennes/arnaque-location-voiture-chez-carigami-vacautoatlaschoice#comment-292403#m8P8cw32zemgFCX4.99

 

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biloute78
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Le mer 28 déc 2016 à 00:39

Bonjour à tous,


Je suis dans le même cas que vous: s'être fait arnaquer par Carigami/AtlasChoice.

Avis Martinique m'avait quand même dit qu'il n'y avait pas de problème quand je les a appelés à réception du mail de Carigami mais, une fois sur place (le 15/12 dernier), le discours était tout autre et j'ai dû louer une voiture au tarif agence. 

Je pense que nous pouvons tous dire adieu à nos sommes versées pour nos locations. 
Néanmoins, si certains d'entre vous pensent qu'il est possible et non utopique de monter une action groupée en justice, je suis des votres. Qu'en pensez-vous ?

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Le mer 28 déc 2016 à 08:08

Je pense que dans un premier temps, il faut se mettre en contact avec l'assistance de nos cartes bancaires, pour voir ce qu'il est possible de faire.

Ensuite, j'espère que d'autres personnes se manifesteront, car plus on est, plus il est possible de faire pression

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dafsade
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Le mer 28 déc 2016 à 14:02

'biloute78' a écrit:

Bonjour à tous,

Je suis dans le même cas que vous: s'être fait arnaquer par Carigami/AtlasChoice.

Avis Martinique m'avait quand même dit qu'il n'y avait pas de problème quand je les a appelés à réception du mail de Carigami mais, une fois sur place (le 15/12 dernier), le discours était tout autre et j'ai dû louer une voiture au tarif agence. 

Je pense que nous pouvons tous dire adieu à nos sommes versées pour nos locations. 
Néanmoins, si certains d'entre vous pensent qu'il est possible et non utopique de monter une action groupée en justice, je suis des votres. Qu'en pensez-vous ?

 

Salut Biloute78,

 

Je serai partant aussi pour une action groupée. Et pour se faire rembourser, je pense que Carigami pourrait le faire, ils n'ont pas envie, c'est sur, mais ils ont un numéro de téléphone français, donc je pense que le droit français doit s'appliquer et serait en notre faveur ! à suivre...

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javril
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Le ven 30 déc 2016 à 10:07

Nous nous trouvons dans la même situation : nous avons réservé une voiture de location sur le site Carigami.fr début novembre. 

Mi-décembre, Carigami nous informe de problèmes potentiels pour notre réservation et nous demande de prendre contact avec leur partenaire Atlas Choice. Ce dernier ne répond à aucune de nos demandes ni par mail ni par téléphone. 
Le loueur Jumbo Car en Martinique nous informe qu'Atlas Choice ne les a pas payés depuis 6 mois et que notre réservation ne pourra pas être honorée.
Nous annulons donc notre réservation auprès de Carigami qui nous confirme par mail que nous serons recrédités dans un délai de quelques jours ouvrés.

Or, à ce jour, nous n'avons reçu aucun remboursement.Carigami se réfugie derrière leurs conditions générales et ne sait rien faire d'autre que nous renvoyer vers Atlas Choice qui reste injoignable.

Carigami fait preuve d'un mépris complet pour l'intérêt de ses clients et les laisse dans une situation difficile sans aucun support.
Carigami est pourtant responsable du choix de ses prestataires et comment expliquer que Carigami ait continué à louer des voitures via Atlas Choice alors que ce prestataire ne payait plius les loueurs depuis plusieurs mois ?

Donc oui, c'est une véritable arnaque et je ne saurais que conseiller d'éviter ce site à tout prix.

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javril
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Le ven 30 déc 2016 à 10:15

'Peggy Steffen' a écrit:

Je pense que dans un premier temps, il faut se mettre en contact avec l'assistance de nos cartes bancaires, pour voir ce qu'il est possible de faire.

Ensuite, j'espère que d'autres personnes se manifesteront, car plus on est, plus il est possible de faire pression

Bonjour Peggy,

de notre côté, nous avons contacté notre banque (BNP) ainsi que l'assurance de notre carte bancaire (Carte Visa Premier), mais il nous a été répondu qu'il n'y aucun recours de leur côté car il ne s'agit pas d'une utilisation frauduleuse de la carte bancaire.

La procédure de "cash back" telle que préconisée sur le site Vacauto n'existe pas (peut-être qu'elle fonctionne dans d'autres pays, mais pas chez nous).

Si certains ont obtenu d'autres réponses de leur banque ou de leur assistance de carte bancaire, merci de nous en faire part.

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Peggy Steffen
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Le ven 30 déc 2016 à 10:25

un post sur "que choisir" a été ouvert, et nous sommes nombreux. D'autres post sur d'autres sites ont été aussi ouverts.

Plus nous serons, plus nous ferons parler de nous sur le web, plus nous mettrons la pression sur CARIGAMI.

Je suis partante aussi pour une action collective

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PERROLLAZ
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Le lun 02 jan 2017 à 08:20

je  suis confronté au me^me problème que vous tous avec une différence toutefois c'est que ma location ne commencera que le 8 juin 2017 .J'ai donc annulé ma location comme recommandé par Carigami dès le 14 décembre dernier .Depuis je me bats pour me faire rembourser.le montant de la location , sans résultat et des réponses de non -recevoir de la part de Carigami ainsi que Atlaschoice .

J'ai consulté les conditions générales de vente de Carigami et le site indique paragraphe 5.1 que "sauf mention explicite du prestataire , Carigami s'engage à couvrir les frais de modification ou d'annulation , des lors que le client averti par téléphone 24h avant la prise en charge";

Carigami indique également une voie de recours possible , toujours sur ses conditions générales , Le client peut s'adresser http://ec.europa.eu/consumers/odr pour le règlement extrajudiciare des litiges de consommation .

cette voie de recours est sans frais et peut règler rapidement les litiges.Pour l'instaant j'essair comme vous de règler mon problème avec la monétique de ma banque ( mais je n'y crois pas trop ) puis je prendrais la vvoie de recours européenne.Je pense que la solution qui consiste à se regrouper , comme suggéré plus haut me parait bonne.

Je vous tiens au courant des résultats obtenus dans les démarches que j'ai entreprise .

@plus tard.

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Abdelilah
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Le sam 07 jan 2017 à 08:52

Bonjour chers victimes et chers arnaqués 

Comme toutes et tous qui ont été arnaqués par Le Duo dangereux Carigami /AtlasChoice, ma femme a aussi été arnaquée en versant une grosse somme à ce duo de l'enfer. On va pas se laisser faire, des actions individuelles de chacun, puis comme il a été déjà proposé, on doit monter une action groupée en justice, à laquelle je rajoute une propagande anti Carigami et anti AtlasChoice en cas de non remboursement. Je suis sûr que si on passe à la justice via des associations de consommateurs, les arnaqueurs seront obligés de nous rembourser avant de passer à l'étape de propagande via internet et les médias.

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PERROLLAZ
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Le sam 07 jan 2017 à 11:10

bonjour les amis .Voici la suite de message du 2 janvier.Voici les actions que j'ai commencé et celles à venir :

1-dossier adréssé à la monétique de ma banque ( je suis à la banque postale ) pour demander rétrocession du paiement .Je doute que ça marche , mais au moins si ça ne marche pas , j'en aurais une preuve écrite pour la suite .

2- j'ai déposé plainte au commissariat de mon quartier contre Atlaschoice/Vacauto pour escroquerie et abus de confiance .On verra la suite que donnera le parquet .

3- si la monétique de ma bnque ne donne pas suite , je ferais recours au médiateur de la poste .

4- j'ai rendez vous cette semaine avec l'association UFC que choisir .On peut recevoir une aide avec des conclusions favorables à  la résolution de notre problème .

5 - je dépose plainte auprès de la cour européene pour le règlement des litiges ;Cette voie de recours existe sur les conditions générales de CARIGAMI.Cette plainte , je la déponse contre Carigami , qui doit au terme de l'atricle 5.1 des CG rembourser son client .Je dénonce aussi les conditions abusives et exclusives dont ils font preuves dans leur CG , au détriment des clients .

6- je dépose un courrier via l'assocaiation UFC que choisir auprès de laDGCCRF .

7- si toutes ces démarches à l'amiable ( recours gracieux ) ne fonctionne pas et fort de mon dépot de palinte , je dépose un dossier auprès du tribunal d'instance ( juge de proximité ).

Bien sur qu'il faut nous tenir informé mutuellemnt .En tous cas je vous engage à faire les mêmes démarches , notamment le depot de plaite au commissariat , l'action auprès de lassociation UFC que choisir et , in fine , une action en justice.Je pense que UFC pourrait envisager une action colective .

@plus tard et Bon courage.

Gilou