Arnaque GoVoyage

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C.
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Le jeu 22 jan 2015 à 17:49

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pikleq
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Le jeu 22 jan 2015 à 18:33

Go Voyages fait partie du groupe ODIGEO, comme .... Edreams, et Opodo, Liligo et travellink !!

http://www.edreamsodigeo.com/

Autre info : http://www.societe.com/societe/go-voyages-trade-508572344.html (même adresse que GoVoyages)

Il y a du mouvement dans tout ce bazar, Opodo fait également partie des sociétés radiées en décembre 2014. ( http://www.societe.com/societe/opodo-442930368.html)

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pikleq
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Le jeu 22 jan 2015 à 18:23

@Govoyages :

Je vous cite dans une de vos réponse sur ce forum :

Quote:

Par contre, si vous avez une capture d'écran faite pendant votre réservation où soit visible cette différence dont vous parlez, veuillez nous la faire parvenir en réponse au courriel que nous venons de vous envoyer.

C'est une plaisanterie de demander des captures d'écrans aux clients pour justifier de leur bonne foi et des "erreurs" rencontrées lors de la commande ?

Quel client de site e-commerce fait des captures d'écrans lors de ses commandes ??

On marche sur la tête !!

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GoVoyages
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Le ven 23 jan 2015 à 15:54

Bonjour C.,

 

Tel que notre agent Jessica vous a déjà informé par courriel, le versement de votre remboursement se fera maximum sous 7 jours ouvrés sur la carte bancaire utilisée lors de votre achat.

 

N'hésitez pas à contacter avec elle si vous avez plus de doutes en ce qui concerne ce sujet. 

 

Cordialement,

Gaëlle - SAV GoVoyages

 

 

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C.
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Le ven 23 jan 2015 à 17:43

p { margin-bottom: 0.25cm; line-height: 120%; }

Gaëlle,

merci pour votre réponse. Effectivement, Jessica nous a bien envoyé un mail. Si nous sommes effectivement remboursé dans les 7 jours ouvrés (soit le 2 ou le 3 février), je le mentionnerais sur ce forum. Dans le cas contraire, outre l'écrire dans ces pages web, nous porterons l'affaire au tribunal.

dans l'espoir de ne pas en arriver là,

C.

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pikleq
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Le sam 24 jan 2015 à 14:14

Bonjour,

Comme mentionné dans le mail du SAV, j'ai bien été remboursé des frais ajoutés lors de ma commande du 15/01/2015 (voir précédents messages), le virement est sur mon compte depuis hier.

Je tiens à préciser à l'attention de GoVoyages que ce remboursement ne peut être considérer comme un geste commercial (comme ils le précisent dans leur réponse) mais bien comme un remboursement de frais prélevés indûment.

Il est fort dommageable que le fonctionnement du site et de la procédure d'achat continue à engendrer de telles frustrations et erreurs parmi les clients de ce service.

On peut espérer un changement à ce niveau (pas seulement sur GoVoyages mais sur tous les sites qui posent ce genre de problème) mais j'ai comme un doute ...

 

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fabius jean-marc
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Le sam 24 jan 2015 à 12:58

voici réponse service clients  

le cher client en a marre et demande un remboursement immédiat des frais indumment prélevés 

 

ACCUSE DE RECEPTION DE VOTRE MESSAGE DE SUIVI

Bonjour,

Merci de nous avoir contactés à nouveau.

Nous avons bien reçu votre message faisant suite à la requête référencée [20061463-1421940651] et initialement créée le 22 janvier 2015 à 16:30:51.
Nous ajoutons ce message à votre dossier qui a été transmis au service concerné pour vous apporter une réponse par email le plus rapidement possible.

Si vous souhaitez nous re-contacter suite à votre demande, répondez à cet email en conservant sa référence entre crochets dans l'objet de votre message de suivi.

Nous vous remercions pour votre confiance.

L'équipe Relation Clients.

RAPPEL DE VOTRE MESSAGE

bonjour

je joins les pieces demandées et aussi les 2 mails transmis hier et aujourdh’ui

vous ne manquez pas de culot en affirmant qu’il y pas d’incident de paiement ;
car ce que conteste c’est le manque et la dissimulation d’informations afin de tromper
le client qui commande surtout quand vous validez le paiement ( piece jointe numero 64)
et je comprends les plaintes multiples des clients sur les différents forums .

donc premièrement modifiez votre site car vous éviterez ainsi une mauvaise réputation et
le temps perdu pour régler ces problèmes

je prends acte pour le prix des billets malgré l’offre présentée sur votre site ( piece jointe numero 61 ) et
je demande pour règlement de ce litige la somme de :

516,12 – 465,00 = 51,12 euros

sans accord de votre part sur ce montant,je continuerais sur tous les forums possibles
à me plaindre et aussi de demander aux sites de recherche/comparaison de ne plus utiliser
le site GO VOYAGES

Cordialement

jean-marc Fabius
5 rue du château
Bénavant
36300 Pouligny st Pierre
tel : 02 54 37 67 95
mob : 06 30 12 95 98
mel :

 

bonjour

dossier 681885416 créé le 21/01/2015

suite à ma recherche sur Liligo la meilleure offre me redirige vers le site
de GOVOYAGE ce qui déja est une erreur voir les explications suivantes
et je comprends que je me suis fait avoir car votre systéme de réservation est
pour le moins tendancieux

je suis pourtant directeur informatique mais ce que je viens d'effectuer sur le site de GOVOYAGE
suscite plusieurs réflexions :

1)piece jointe 62 et 63 ,le prix indiqué en gros et gras est de 377 euros alors que le prix TTC de 516.12
est tout petit et non gras (je ne l'ai pas vu) mais justifiez moi la différence entre le prix détail et ce prix TTC dissimulé
aucune précision sur cette page !

2)plus grave encore apres avoir validé Réservez ces vols je suis arrivé à la phase de paiement et là c'est encore pire
piece jointe 64 que je viens de simuler le prix total est de 433 euros (ou est le prix ttc de 516.12 ?) donc je m'attends
a être débité de 377 euros dans le cas de mon dossier et c'est là que je me suis aperçu du problème :
apres avoir clique sur paiement avec un montant affiché de 377 euros le montant a changé et est devenu 516.12 et
là j'ai hurlé

donc maintenant plusieurs possibliltés :
- vous annulez totalement ma réservation et mon débit de paiement
- vous gardez ma réservation au montant annoncé de 377 euros et me recréditez la différence

je veux une réponse rapide et en cas de non satisfaction de ma demande entièrement justifiée
liée aux manquements de votre site,je me verrais dans l'obligation d'informer la répression des fraudes et concurrence
ainsi que de vous faire une très mauvaise publicité sur tous les réseaux sociaux.

cordialement

Mr Jean-marc Fabius

Bonjour

Numéro Dossier : 681885416 créé le 21/01/2015

aucune réponse à mon mail d'hier c'est inacceptable

Votre e-réputation est déja mauvaise mais elle va être encore pire

je précise en plus de mon mail précédent :

1)vous êtes dans l'illégalité au niveau du paiement :

La loi française interdit aux professionnels d’appliquer des frais pour l’utilisation d’un moyen de paiement -article L112-12 du code monétaire et financier).

et en plus vous n'indiquez aucune modification de prix quand vous changez de CB --> Tromperie sur le prix

Je demande donc à Go-voyages de prendre leurs responsabilités à ce sujet et de me rembourser les frais de gestion et carte.

2) Stupeur, j'ai reçu un mail de la compagnie TRANSAVIA me confirmant le booking et le débit à venir de 465€ sur ma carte Visa (au lieu de 377€ affiché lors de la commande).

Le prix débité pour les billets seuls au final par la compagnie n'est même pas identique au prix affiché sur le site Go Voyages lors de la commande ! C'est inadmissible !

Je vous demande donc une réponse immédiate par téléphone et mail avec un geste commercial qui vous honorerait malgré ces types de pratiques douteuses pour le moins ;
sinon je me verrais dans l'obligation de porter plainte pour escroquerie,infractions aux codes du commerce.

dans l'attente d'une réponse !

 

 

 

From: Service Clients Go Voyages
Sent: Thursday, January 22, 2015 4:30 PM
To:
Cc:
Subject: LONELY PLANET / DOSSIER D5LJXC [20061463-1421940651]

 

 

Bonjour Cher client,

Suite à votre demande, nous vous informons que nous n'avons trouvé aucun incident de paiement sur le système.

En effet, le tarif des billets s'élèvent à un montant de 465€ et les frais de dossier à 51,12€. Si vous êtes en possession d'une capture d'écran faite au moment de la validation, ous vous prions de nous la faire parvenir en pièce jointe.

D'autre part, nous tenons à vous informer que les billets ne somt pas remboursés par la compagnie aérienne Transavia en cas d'annulation.

 

 

N'hésitez pas à consulter notre FAQ sur notre site : http://www.govoyages.com/faq_accueil.html, ou vous pourrez obtenir des réponses à vos questions.

Nous vous remercions pour votre confiance.

L'équipe Relation Clients.

Découvrez en exclusivité, nos tarifs préférentiels de navette personnalisée pour vous rendre à l'aéroport de Roissy ou Orly : http://www.atafrance.com/govoyages/

RAPPEL DE VOTRE MESSAGE

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Suite à votre demande, nous vous informons que nous n'avons trouvé aucun incident de paiement sur le système.

En effet, le tarif des billets s'élèvent à un montant de 465€ et les frais de dossier à 51,12€. Si vous êtes en possession d'une capture d'écran faite au moment de la validation, ous vous prions de nous la faire parvenir en pièce jointe.

D'autre part, nous tenons à vous informer que les billets ne somt pas remboursés par la compagnie aérienne Transavia en cas d'annulation.

Immatriculation IM 075100338 N°IATA 202 29 252 RCS PARIS 522 727 700 - RCP : Contrat n° HD IP6 2023143 Garantie Financière : APS

    Immatriculation IM 075100338 N°IATA 202 29 252 RCS PARIS 522 727 700 - RCP : Contrat n° HD IP6 2023143 Garantie Financière : APS

 

Portrait d'anonyme
petitrefle1970
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Le sam 24 jan 2015 à 13:51

Si je comprends bien, GO VOYAGE est radié ? vous avez vérifié s'il ne s'agit pas d'un organisme similaire ?

 

Portrait d'anonyme
Alice91
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Le dim 25 jan 2015 à 18:07

Bonjour, 

Je crois que je me suis encore fait avoir... 

J'ai pris mes billets sur GoVoyages afin de bénéficier d'une réduction de 50e (idiote que je suis, je sais !) 

Voyant que les prix avaient augmenté de presque 200e en quelques jours, j'ai acheté mon billet rapidement. Or aujourd'hui, deux jours après mon achat, je constate qu'ils sont repassés au prix le plus faible, soit 150 e de moins que lors de mon achat. En prime j'ai un retour avec deux escales dont un changement d'aéroport à Toronto... :/

L'explication : l'IP Tracking, malheureusement pratiqué par beaucoup de TO... Vos recherches sont mémorisées, et on vous propose soudain des billets bien plus chers, vous vous dites qu'il fait acheter maintenant... Vous vous faites avoir !!! C'est complètement dégueu****, et oui...

La solution : changer d'ordinateur pour vos recherches et au moment de l'achat. 

http://www.liligo.fr/magazine-voyage/billets-davion-lastuce-pour-ne-plus-se-faire-pigeonner-par-les-variations-de-prix-13811.html

Je tente de demander -au moins- la modification de mon retour, est-ce que le remboursement de la différence de prix est possible ? 

Gaëlle auriez-vous une réponse ? 

Merci 

Alice

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jdd
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Le dim 25 jan 2015 à 20:25

bonsoir

ce qui me sidere c'est que malgré toutes les arnaques de go voyage les gens continuent à acheter chez eux

boycottez les !!!!

pour ma part j'attends toujours mon remboursement soit disant mon dossier est à l'étude.....

n'oubliez pas que go voyage est radié du registre du commerce depuis décembre 2014 mais continue à vendre

attention donc a cette société

quels droits de recours peut -on avoir contre eux?