Arnaque GoVoyage

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drinette28
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Le mer 01 avr 2015 à 12:18

Bonjour, le 16 mars dernier ma fille a fait une réservation sur go voyage pour elle et moi pour un séjour à Malte comprenant l'hôtel + le vol pour un montant de 756,50 euros. Au moment de régler elle a rentré son code de carte bleue pour un montant de 378,25 ainsi que le mien pour le même montant et cela c'est soldé par une erreur technique. 2ème tentative idem. Nous avons donc décidé de laisser tomber et de recommencer plus tard. J'ai continué à faire des recherches sur d'autres sites de voyage et j'ai trouvé plus intéressant ailleurs et j'ai donc réservé chez un autre voyagiste sans aucuns problèmes. Quelle fut ma surprise quand 2 jours plus tard j'ai vu mon compte débité par go voyages de 2 fois 378,25 euros et le compte de ma fille 1 fois 378,25 euros sans aucun mail de confirmation de la part de go voyage. Mon gendre a téléphoné au service clientèle de go voyage et là, 2ème surprise ont nous dit qu'il n'y aucune réservation à notre nom. Il envoi donc un mail au SAV de go voyage qui lui répond qu'il vont étudier notre dossier et que nous aurons une réponse sous 8 jours. Le délai est arrivé à terme et toujours aucunes nouvelles de la part de go voyage. Ces voleurs nous ont débité au total 1134,75 euros pour un séjour de 756,50 euros et sans réservations à notre nom, cela est cher payé pour un séjour fantôme. De plus mon compte a été débité par l'autre voyagiste ( ce qui est normal) et je vous laisse donc imaginer dans quelle M...E je suis à cause de go voyage. J'ai donc décidé de faire un courrier à la DGCCRF et je vous tiendrai au courant de la suite si cela peut en aider certains.

Bon courage à tous

 

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Le mer 01 avr 2015 à 11:43

drinette28 

Nous vous lisons avec attention et souhaitons analyser votre dossier. Aussi nous vous invitons à nous fournir votre numéro de réservation en réponse à notre message privé.

Bien à vous

Caroline - Customer Care - Govoyages

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drinette28
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Le mer 01 avr 2015 à 12:17

Go vogages, si vous lisiez réellement les messages, vous verriez que je ne peux pas vous fournir de numéro de réservation car elle n'existe pas. Vous avez débité nos comptes mais sans faire de réservation. J'attends juste de votre part un remboursement sur les 2 comptes et cela rapidement.

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Le mer 01 avr 2015 à 15:26

drinette28 

Nous vous avons envoyé un message privé afin de vous demander plus de renseignements sur vos réservations.

S'agissant de des informations confidentielles, nous vous conseillons de répondre à ces informations par message privé.

Merci de votre comprehénsion,

Caroline - Customer Care - Govoyages

 

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drinette28
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Le ven 03 avr 2015 à 14:26

Voici les messages échangés avec Govoyages

Bonjour drinette28,

Suite à vos commentaire nous vous remercions de bien vouloir nous fournir plus d'information afin de trouver vos réservations.
Les prélèvements sont automatiques lors de l'émission des billets, ce qui nous fait penser que vous avez bien deux réservations confirmées.

- Adresse e-mail utilisée pour réserver.
- Nom et prénom des passagers
- Date des prélèvements.

D'avance merci de votre réponse.

Cordialement,

Caroline - Customer Care – Govoyages

Là j'ai l'impression qu'ils me prennent pour une menteuse.

 

Nous accusons réception de votre courrier parvenu dans nos services et nous vous en remercions.

 

Nous avons aussi reçu vos commentaires sur le forum Lonely Planet.

 

Suite à votre demande nous avons lancé des recherches sur notre système sans succès.

 

Nous avons bien reçu le document fourni concernant la transaction. Afin de demander plus informations sur cette transaction à notre département administratif, nous vous remercions de bien vouloir nous fournir les extraits bancaires avec tous les prélèvements effectués concernant ces réservations.

 

D'avance merci de votre réponse.

 

Cordialement,

 

--

Customer Care Govoyages

 

customercare_irene@govoyages.com

            

Ils reconnaissent enfin leur erreur. j'envoie donc les extraits bancaires et voici la réponse.

Bonjour Mme XX et XX,

 

Nous vous remercions de votre réponse.

 

Nous allons continuer les démarches de votre réclamation.

 

Merci de votre patience.

 

Cordialement.

 

--

Customer Care Govoyages

 

customercare_irene@govoyages.com

            

Donc je suis dans l'attente. Ce dernier message est parvenu hier après-midi mais j'espère une réponse rapide car mon banquier lui ne va être patient.

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Gealain
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Le ven 03 avr 2015 à 18:53

ARNAQUE GO VOYAGE

Attention, juste avant de payer par carte bancaire Le prix de GO Voyage est interressant mais lorsque vous sélectionnez la carte bancaire Visa, Mastercard les plus courantes et une fois que vous avez rempli toutes vos infos. GO VOYAGES RAJOUTE 31,72 €uros de frais gestion !!!! Soit 23% du prix avec bagage en ce qui me concerne. Si je peux vous donner un conseil pour courcicuiter cette entreprise malhonnête.

Trouver votre vol aux horaires et au prix qui vous convient. puis aller le rechercher directement dans la compagnie proposée. Même si le prix est légèrement + cher vous éviter ce piège des frais de gestion non précisés sur le site de GO VOyages ILs s'en gardent bien.

A propos, il me semblait que le ménage avait été fait à propos des sites qui affichaient des prix alléchants qui ne correspondent pas à la réalité payée in finé. ?

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natalio
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Le sam 04 avr 2015 à 12:33

Gros probléme également avec Go voyage , j'ai réservé par téléphone un  sejour en gréce .Je voulais une chambre haut de gamme on m'a donné une chambre simple ( interlocuteur incompetant) , je savais exactement ce que je voulais... depuis j'essaie en vain d'avoir une reponse de leur par pour changer de prestation en ajoutant un suplément evidemment. , seule reponse, contacter l'hotel. Vu qu'ils enregistrent les conversations, ils peuvent ecouter et voir que l'erreur n'est pas de mon ressort .  La moindre des choses serait qu'ils rattrapent leur erreur...mais là aucune reponse aprés 10 messages...

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guerras
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Le mar 07 avr 2015 à 11:05

J AI ACHETER HIER SOIR 3 BILLET POUR 2 ENFENTS EI MOI LA SOMME DE 598.11  EURO

TOUS VAS BIEN JUSQU A LA QUAND J AI MIS MON CODE DE CARTE BLEU LA SOMME ET TOUJOUR LA

MEME UNE FOIS VALIDE LA SOMME CHANGE SON QUE JE PUISSE FAIRE QUELQUE CHOSE J AI ETAIT

DEBUTE LA SOMME DE 720 EURO J AI APPELE  TOUS DE SUITE MAIS ILS MON DIT C EST LES FRAIT

DE GESTION JE NE SUIT PAS BETE LES 120 EURO DANS LE PREMIER FOEMULAIRE SONT ETAIT ENLEVE

CA   C EST DU VOLE QUALIFIER   SE  SONT DES VOLEURES DU PREMIER DEGREE FAITE ATTENTION

JE NE C EST PAS COMMENT SE SITE EXISTE SUR INTERNETE ET POUTON LE SIEGE ET A PARIS

DEMAGE POUR MOI MOI MOI MOI MOI PARSEQUE J ETE  VOLE ET DOMAGE POUR LA FRANCE DE

LAISSER C EST VOLEUR  ARNAQUER ET VOLE LES FRANCAIS  GO VOLEUR

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drinette28
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Le mar 07 avr 2015 à 14:53

Toujours sans nouvelles de govoyages. Je viens donc d'envoyer un mail au SAV govayes.

Bonjour,

Je souhaiterai connaitre l’avancée de notre dossier depuis le 02 avril dernier. Je pense avoir été suffisamment patiente mais je suis comme tout le monde, j’ai des factures à régler. Vous reconnaissez ne pas avoir de réservations à nos noms mais qu’il y a eu transaction, il ne faut quand même pas des semaines pour être remboursées !

Cordialement,

Portrait d'anonyme
GoVoyages
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Le mar 07 avr 2015 à 16:26

Bonjour natalio,

Nous vous remercions pour votre message et afin d'étudier votre dossier, nous vous invitons à nous fournir votre numéro de réservation.

Cordialement,

Merci

Gaëlle - Service client Govoyages