Arnaque GoVoyage

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GoVoyages
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Le mar 07 avr 2015 à 16:31

Bonjour guerras,

Nous vous remercions pour votre message et sommes désolés que vous soyez déçu. Aussi, afin d'étudier votre dossier, nous vous invitons à nous fournir votre numéro de réservation.

Cordialement,

Merci

Gaëlle - Service client Govoyages

 

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drinette28
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Le mer 08 avr 2015 à 12:34

Bonjour,

Pas de réponse à mes messages, je viens donc d'envoyer un courrier à la DGCCRF et mon banquier à fait opposition sur la transaction (je ne savais pas que cela était possible une fois la transaction effectuée).

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Ali_Sim
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Le mer 08 avr 2015 à 15:06

Bonjour, 

Après mon dernier message sur ce forum, le 30 mars j’ai reçue une bonne nouvelle de la part de GoVoyage - mon paiement allait être entièrement remboursé. Malheureusement, rien ne s’est passé depuis.  Et pareil pour le remboursement de mon deuxième dossier, pour lequel j’ai envoyée mon RIB à GoVoyage le 6 Mars -  pas des nouvelles. Ça va faire bientot 3 mois que cette histoire n'avance pas

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drinette28
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Le mer 08 avr 2015 à 16:35

Oui, je pense que Govoyages avec leurs messages sur ce forum nous mène en bateau. On pense qu'ils s'occupent de nous mais il n'y a pas de suite. Je vais me créer un compte facebook afin de mettre ma mésaventure en ligne sur le site " collectif de défense citoyenne contre les arnaques aux billets d'avion. Ce sont des bénévoles qui nous aident dans nos démarches et ils ont des bons résultats.

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GoVoyages
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Le mer 08 avr 2015 à 16:46

@Ali_Sim,

Nous vous remercions pour votre message et vous confirmons que nous suivons votre dossier. Nous vous confirmons le remboursement depuis le 05 avril. Nous restons à votre écoute.

Cordialement

Gaëlle - Service client Govoyages

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Le mer 08 avr 2015 à 17:30

@ drinette28,

Nous vous lisons avec attention et vous informons que notre conseillère prend contact avec vous par mail dans les meilleurs délais.

Cordialement,

Gaëlle - Service client Govoyages

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natalio
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Le mer 08 avr 2015 à 17:41

Tiens? il est sur le forum le Go voyage ?

Alors j'aimerais bien que l'on s'active sur mon dossier  ref: R 819305 . Voyage à venir en gréce en juin. Réservation non conforme à la commande (passée par téléphone, donc vérifiable, car communications enregistrées) , impossible d'avoir un responsable capable de nous la changer. Tout simple, il s'agit de changer de formule. Réponse mail: "appelez l'hotel" .Moi je ne parle n'y grec n'y anglais , et j'estime que quand on fait une erreur on assume. Et puis l'hotel ils vont pas spécialement faire tous les efforts neçessaires... et puis en désepoir de cause , j'ai aussi allerté la DGCCRF là par contre, réponse immediate

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GoVoyages
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Le jeu 09 avr 2015 à 15:48

@natalio,

Nous vous remercions de nous avoir fourni votre numéro de réservation et un conseiller prend contact avec vous par courriel.

Nous vous remercions pour votre confiance

Cordialement,

Caroline - Customer Care - Govoyages

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A.B.
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Le dim 12 avr 2015 à 14:03

Bonjour,

 

En date du 14 mars, ma fille, de séjour en Malaisie, réserve un billet d'avion pour elle et son compagnon afin de revenir à Bruxelles.

 

Malheureusement, elle fait une mauvaise manoeuvre et réserve un vol pour le 28 AVRIL au lieu de réserver pour le 28 MARS.

 

Nous nous en rendons compte le 19 mars alors que le billet a déjà été émis.

 

Elle est à ce moment dans un « village perdu » de Malaisie sans wifi ou avec, de temps à autre du wifi de très médiocre qualité, elle me demande de bien vouloir faire le nécessaire afin de changer la date du retour.

 

C'est ici que mon calvaire a commencé.

 

Le jeudi 19 mars, je téléphone au 00.33.1.70.60.77.11 pensant innocemment tomber sur une agence à Paris ... Je me rends très vite compte que je tombe sur un call center basé en Afrique ...

 

N.B. : je téléphone à partir d'un portable belge.

 

Le temps d'attente est très court ... Je donne le numéro de dossier à la personne qui me répond. Elle me lit alors les données du billet d'avion ... et me met en attente 15-20 minutes « afin d'examiner le dossier » (??????). Je me demande ce que cette personne devait examiner car elle a toutes les données sous les yeux ! Au bout des 15-20 minutes, elle me reprend en ligne et me demande quelles sont les modifications à apporter (en début de conversation, je lui avais dit qu'il s'agissait d'un changement de date). Elle me demande ensuite mon nom et, vu que je suis sa maman, la personne en ligne ne peut rien faire. C'est uniquement ma fille qui doit contacter GO Voyages.

 

J'explique à cette dame que ma fille est dans un endroit sans wifi et que j'ai un mandat authentifié par la commune m'autorisant de faire toutes les démarches administratives en son absence, rien à faire ! La personne me dit qu'il suffit d'envoyer un mail pour demander les modifications.

 

Ayant toutes les données pour accéder à la boîte mails de ma fille, je demande la procédure à suivre.

 

30 minutes de téléphone pour m'entendre dire qu'il faut envoyer un mail ...

 

J'envoie donc un mail immédiatement.

 

Je reçois en retour un mail de réponse automatique me disant que je trouverais toutes les réponses à mes questions dans la rubrique Faq du site ...

 

Un peu inquiète quand même, je retéléphone au call center et une dame me répond que si j'ai reçu une réponse automatique, ma demande est prise en compte et que j'aurais une réponse dans la soirée.

 

Pour tout cela, je suis restée en ligne environ 40 minutes.

 

La soirée passe ... La nuit passe ... Toujours aucune confirmation ... Le matin, je réalise que dans la rubrique Faq, il y a une place pour les demandes de modifications de vol. Je fais donc la demande par cette voie.

 

La matinée se passe : aucune réponse ... (N.B. : je n'ai jamais reçu la moindre réponse à mon mail, ni à ma demande via la rubrique Faq ...).

 

Le vendredi 20 mars, je profite de ma pause de 10h45 pour retéléphoner ...

 

Bien sûr, je me fais maintenant passer pour ma fille, sinon impossible de procéder aux changements.

 

Rebelotte : j'ai un homme au téléphone qui me redemande le numéro de dossier, me lit le descriptif ... et me remet en attente environ 15 minutes pour examiner le dossier (?!?!?!). Ensuite, il me dit qu'il n'y a pas de problème pour changer le vol, qu'il y a de la place sur le vol du 28 mars, mais me remet en attente afin de calculer les frais.

 

Je lui répète que je téléphone avec un portable belge, que « je » dois absolument rentrer et que j'accepte de toute façon les frais. Mais non, il doit me les signifier de vive voix et je dois accepter de vive voix.

 

Toute heureuse de voir le bout du tunnel, je patiente, patiente, patiente ... et au bout de 26 minutes, la communication coupe ...

 

Et rebelotte : maintenant, j'ai Youssef au téléphone (j'ai enfin compris que j'ai intérêt à leur demander leur nom) et j'explique le coup de fil précédent, disant que mon problème est quasi résolu. Il me dit qu'il va chercher la personne que j'ai eue en ligne et qu'on va me rappeler car la communication risque encore de couper ...

 

30 minutes plus tard, toujours rien ...

 

Désespérée, je retéléphone et demande de parler à Youssef. « Impossible » me répond la personne, « il est sur un autre plateau et est trop loin ». Je raccroche donc en disant à la téléphoniste que j'espère, par la suite, tomber sur quelqu'un plus proche de Youssef ...

 

A midi, je tombe sur Naïma et rerebelotte : numéro de dossier, j'examine votre dossier, ... Bien sûr, impossible d'avoir Youssef en ligne ...

 

Au bout d'environ 30 minutes, on me transfère vers Tarik ... Inutile de vous dire que j'étais au bord des larmes et qu'heureusement ma directrice est de bonne composition, sinon ma fille ne serait JAMAIS revenue !

 

Finalement, c'est Tarik, qui a résolu mon problème ... après 2h25 de communication qui m'a été facturée 96,30 € (et l'un des téléphonistes a eu le culot de me dire que les minutes d'attente n'étaient pas facturées !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!).

 

Ceci n'est qu'un bref résumé car j'ai eu en tout 9 correspondants en ligne. Je n'ai pas vécu « l'histoire sans fin » mais « le cauchemar sans fin ».

 

Inutile de vous dire que le service après-vente de GO Voyage est en-dessous de tout.

 

Je pense sincèrement que les personnes du call-center sont payées à faire patienter les personnes pour engraisser les opérateurs téléphoniques.

 

Ces procédés sont totalement inadmissibles.

 

Que pouvait donc faire ma fille, sans wifi dans une pareille situation ????? Envoyer un mail (encore faut-il avoir un soupçon de wifi ...)? OK, mais GO Voyage ne répond pas aux mails !!!!!

 

Qu'aurait donc fait une personne seule au bout du monde, en situation d'urgence ???????

 

Et ce n'est pas tout ...

 

Ma fille a payé ses billets d'avion avec sa Master Card. GO Voyage a bloqué un montant de réserve, sans l'en avoir informé, qui reste encore bloqué 13 jours après son retour !!!!!!!

 

Il s'agit d'une carte Master Card pré-payée qui était « bien alimentée », mais étant donné ce montant de réserve, Caroline s'est trouvée sans argent en Malaisie. Encore « heureux » qu'elle interrompait son voyage, sinon comment aurait-elle fait pour survivre ????? Elle ne pouvait plus retirer le moindre centime de sa carte !

 

Elle a envoyé un mail urgent à GO Voyages le 7 avril, mais resté bien sûr sans réponse. 13 jours après son retour, l'argent n'est toujours pas débloqué !

 

Un conseil donc : évitez GO Voyages !!!

 

Portrait d'anonyme
GoVoyages
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Le lun 13 avr 2015 à 12:55

Bonjour A.B.,

Nous lisons votre message avec attention, et sommes désolés pour les tracas causés par la gestion de ce changement. Aussi, nous souhaitons analyser votre demande pour revenir vers vous par courriel. Nous vous invitons à nous fournir le numéro de réservation.

Bien cordialement,

Caroline - Customer Care - Govoyages