Arnaque GoVoyage

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jacotte74
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Le dim 14 juin 2015 à 19:35

Bonjour

GROSSE ARNAQUE...    NE PAS PRENDRE DE VOL CHEZ GO VOYAGE...

J'ai réservé deux vols direct  env 3 h chacun, sur go voyage....  avec correspondance...    le 15 et le 30 juin

2ème vol confirmé en aller retour...  pas le problème

1er vol en attente...  je recois une confirmation 10 jours avant le départ..  vol départ 22 h  ariv  le lendemain...

Impossible de décaler à la veille...  impossible de les joindre... j'ai envoyé une dizaine de mail...   A Paris ils me communique un numéro en Norvege..  la personne ne peux rien faire... et pour mon retour le 30  en fait ils ont jusqu à 72 h avant le départ pour confirmer..  bref je ne sais pas quand je rentre..  

Et ce vol n'était pas le moins cher...    ils proposent des vols directs  qui se transforment en vol au long cours...  C'est de la publicité mensongère, vous pensez faire votre travet en quelques heures  et finalement vous ne pouvez prendre votre vol...

 Ils auraient pu faire un effort pour deux vols achetés chez eux...  Bref j'ai acheté deux nouveaux billets pour l'aller...  pour le retour.. on ne sait pas

J'ai oublié  ils m'ont prélevé sur mon compte bancaire, sans autorisation 2 * 75 €   en  supplément pour frais  ... C'est des voleurs...

Jacqueline

En savoir plus sur http://www.lonelyplanet.fr/forums/france/go-voyage-lire-absolument-avant-toute-reservation-low-cost-wwwgovoyagescom-carte-bleu#dqocDik39dGyjEy4.99

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Le lun 15 juin 2015 à 12:20

@jacotte74

 

Nous vous remercions pour votre message et souhaitons vérifier avec vous le dossier, aussi nous vous invitons à nous fournir votre numéro de reservation. 

Nous restons à votre écoute, 

Bien à vous 

 

Caroline - Customer care - Govoyages

 

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Michel001_fr
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Le lun 15 juin 2015 à 14:09

@GoVoyages

Mais pourquoi vous publiez vos réponses en public alors que vous pourriez très facilement contacter votre clientèle-victimes par la messagerie privée? Comme si vous vous souciez beaucoup plus de votre image de qualité "en public" et les échanges privés comme les appels téléphoniques et les mails vous importe peu?

Comme je disais en Post Scriptum de mon message précédent je ne vous COMMUNIQUERAIS PAS mon dossier (surtout pas en public) et ne me satisferais PLUS d'accepter les moindre frais pour "vos plaisanteries". Plus maintenant, car j'estime votre dernier mail me demandant de payer des frais supérieures aux prix de billet comme insultant à moi et à ma famille. Pour le stress que ça a procuré c'est plutôt à moi de demander la réparation.

Si vos conditions de ventes honteuses sont ainsi et malheureusement autorisées en France tant pis pour nous les voyageurs-pigeons, mais je vais faire le nécessaire pour combattre cette pratique malhonnête et veuillez que vous cessez votre activité sur le sol français. Ou au moins réduire le nombre des gens qui tombent dans vos filets.

D'ailleurs, si vous aviez voulu, vous auriez trouvé mon dossier dans vos historiques de litiges ou de demande de modifications. Sauf que si vous avez tellement de litiges en cours que vous en êtes complétement perdu. Entre autres, j'attends toujours (non franchement j'attends plus) la réponse d'un de vos "spécialistes" (Celle-ci a été transmise à l'un de nos spécialistes qui apportera une réponse dans les meilleurs délais.)

Voilà et aux bons intendants ! Méfiez-vous de Go Voyages!

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Le lun 15 juin 2015 à 15:53

@Michel001_fr

Nous vous avons contacté par messagerie privée, aussi nous vous invitons à nous fournir votre numéro de réservation en réponse à celui-ci.

Nous restons à votre écoute, 

Bien à vous 

Caroline - Customer care - Govoyages

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Misspolska92
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Le mar 16 juin 2015 à 22:32

Bonjour, je constate malheureusement que je ne suis pas la seule à attendre désespérément une réponse de la part de govoyages. J'ai réservé vol+ hôtel en décembre pour un voyage au Mexique en date du 13 avril 2105 mais suite à un problème familial nous n'avons pu partir. Cela fait JUSTE 2 mois que j'attend qu'ils m'envoient la facture d'annulation afin de compléter le dossier pr le remboursement par l'assurance ACE qui était proposé sur le site de govoyage au moment de la réservation. Je n'en peux plus après multiples mails, lettre recommandée avec AR, des heures perdues au téléphone avec des conseillers qui ne servent à rien et qui nous ont basculé de service en service. Même pas une adresse physique pr se rendre en agence directement. Nous sommes allés à plusvoyage agence à Paris mais cela n'a strictement servi à rien (juste perdre du temps dans les bouchons et dépenser de l'argent pour le parking sous terrain...) car la bas ils ne s'occupent que des nouvelles réservations. Enfin bref un conseil si tout se passe bien ok c'est génial les prix sont attractifs mais si on a un pépin alors la vous pouvez tirer un trait sur votre argent. Je parle tout de même d'une somme de 2400€, argent qu'on a durement mis de côté pendant des mois et des mois mais malheureusement nous n'avons pu partir je demande JUSTE LA FACTURE D'ANNULATION. Voilà si quelqu'un a trouvé le moyen d'avoir une réponse svp donnez moi l'info ou bien quels moyens de pression peut on leur mettre afin qu'ils se bougent plus vite?

Référence govoyage: v734165
 

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Michel001_fr
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Le mar 16 juin 2015 à 23:48

Bonjour les braves gens !!

J'ai réçu la réponse privé de notre Caroline....Youpi!!

J'attire votre attention sur sa siganture dans le message privé :

"Bonjour,
Bla bla bla,...... Caroline - Customer Care - Opodo     Heuuuuuu...OPODO? Attendez, j'ai un souci avec Go Voyages, pourquoi opodo??. Mais elle a signé : OPODO !!!!!!!!!!!! Vouz vous remarqué? Si c'est pas Go Voyage.... C'est peut être pas Caroline non plus???         MAIS QUI ETES VOUS QUI NOUS REPOND????? CAROLINE-MARIE-OPODO-GOVOYAGE? Vous nous prenez pour qui?
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Michel001_fr
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Le mer 17 juin 2015 à 00:18

... Tiens je vais trasmettre sur les forums OPODO, que ceux qui nous arnaque sur Go Voyages c'est les mêmes personnes que chez OPODO....

Pour qu'ils ne se trompent pas.... Du coup deux agences à banir.... Même pour moi c'est une découverte !

 

UPDATE !!! OPODO et GOVOYAGE la même boutique A FUIRE ABSOLUMENT !!!

j'insiste pour les moteurs de recherche google et Cie:) OPODO=GOVOYAGE ATTENTION ARNAQUE !!! Avis negatif !!! Sais plus quels mots clés encore. aidez moi :)

 

Désolé Caroline-Marie-JeSaisPlusQui-Opodo-GoVoyage, j'avais prevenu, je ne resterais pas ainsi... J'ai pas eu trop de temps aujourd'hui-trop de boulot-mais je vais poursuivre de vous dénoncer

 

@Misspolska92 Courage, ecrivez-leur en message privé, peut être ils vont faire quelque chose pour vous, sinon aidez moi de les dénoncer par d'autres moyens sur le net, sur les autres forums comme Que Choisir ou 30 millions de consommateurs ou bien d'autres, ceci est dans le but de proteger le maximum de gens dans notre situation qui économisent pendant des mois pour se permettre un voyage, pour voir nos proches, et que il y a bien des salauds qui se remplissent des poches toute en gachant nos rêves et nos espoires...

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Le mer 17 juin 2015 à 15:58

@Misspolska92

Nous lisons votre message avec attention, et regrettons que vous soyez déçue par notre agence. Nous transmettons votre numéro de dossier à notre conseillère qui va se charger de traiter votre demande et vous contacte par courriel. 

Nous restons à votre écoute, 

Cordialement, 

Caroline - Customer care - Govoyages

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tomtom91470
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Le mer 17 juin 2015 à 17:04

Bonjour, voici les problèmes que je viens tout juste de rencontrer avec GoVoyages :

 

Hier soir, et suite à de nombreuses recherches depuis plusieurs jours, je me décide à acheter mon voyage vol+hotel et cela sur GOVOYAGES.

 

J'ai donc payé par carte bancaire, et j'ai reçu mon accusé de réception tout de suite après.

Au passage, ma femme et moi qui devons nous rejoindre car elle est en déplacement dans le même pays que ce voyage, nous nous sommes synchronisés niveau billet du retour..... 

 

Ce matin, toujours pas de E ticket........Suite à mon pressentiment je me décide à 'aller voir sur le site go voyages......et là je vois que les prix ont augmentés !!!

 

Alors de suite j'appelle le service client, qui me dit que c'est bien payé, et me demande d'attendre......J'attend 10mn......une responsable (je suppose) me dit, sans bonjour, sans rien d'ailleurs, avec un accent qui rendait ses phrases difficilement compréhensibles, que le prix a augmenté, et que soit on annule soit je paye plus cher (environ 150€ mais je n'ai pas bien compris, alors je me fie au site....mais reste à voir les frais surprises de govoyages.....)

 

Je lui répond que c'est hors de question, que chez moi aussi l'annulation est payante ! Je n'annule pas et ne paye rien en plus, ce n'est pas mon problème si les compagnies augmentent leur prix !

A ce moment là, pourquoi acheter chez vous ?! Je n'ai rien acheté avec les compagnies aériennes.

Et là, plus rien, le compteur de mon téléphone tournait encore....mais plus rien.

 

Alors je rappelle, j'explique une seconde fois, on me dit que le responsable n'est pas disponible, mais d'un air.....vous savez, quand on se fiche un peu vous....quand vous sentez ne pas être pris pour un client....que les clients c'est chia.. à gérer!

La personne me demande si je veux être rappelé, je lui réponds évidement que oui.

Et j'attends.......

 

C'est une pratique tout simplement SCANDALEUSE !!!  Je ne payerai rien de plus, faites votre travail et honorez votre prestation !

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Le jeu 18 juin 2015 à 13:06

@tomtom91470

Nous vous remercions pour votre réservation et recevons bien votre message. Nous regrettons que vous ne soyez pas satisfait par notre service client, aussi nous vous invitons à nous fournir votre numéro de réservation pour que nous puissions rétablir cela. 

Bien à vous 

Caroline  - Customer Care - Govoyages