Arnaque GoVoyage

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Le jeu 12 nov 2015 à 12:03

@zotto

Nous recevons bien votre message et vous contactons par courriel. 

Bien à vous 

Caroline customer care Govoyages

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breizatao
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Le jeu 12 nov 2015 à 14:54

Covoyage, je vous ai répondu il y a 3 jours et j' attends toujours votre réponse... Merci de confirmer ce que vous nous proposez : Je dois vous préciser que ma femme et moi sommes toujours scandalisé vu que vous nous ayez prélevé une somme non prévue surtout que vous l' avez fait 8 jours après notre retour ce qui est incroyable... alors que si cette somme aurait fait parti du montant réel de votre facturation vous auriez dû l' inclure dans le prélèvement unique que vous avez fait le jour de notre retour, sauf que ce prélèvement était bien la somme que vous nous aviez  précisé ... !!!  On attend votre réponse vu que notre lettre recommandée avec accusé réception est toujour restée sans réponse : vous deviez nous envoyer la preuve que le montant réel est celui que vous nous avez informé par téléphone !!!

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Le jeu 12 nov 2015 à 15:21

@breizatao,

Nous vous remercions pour votre message et vous informons que votre dossier est cours de traitement par nos conseillère. Dès que nous avons une réponse, nous vous contactons par mail. 

Bien à vous 

Caroline customer care govoyages

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Cabet_Mendes
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Le mer 18 nov 2015 à 09:28

Bonjour,

Nous tenons à vous relater une mauvaise expérience avec Go Voyages que nous avons vécue et que nous vivons encore 7 mois après.

Nous avons effectué une réservation pour un A/R Paris Manille du 3 au 24 mai.

Après plusieurs modifications de la part de Go Voyages (avec une escale plus longue qu’initialement : plus 6h), nous avons confirmé le dernier itinéraire puis avons reçu nos billets électroniques.

Nous nous sommes présentées avec les billets électroniques le 3 mai à l'heure indiquée sur nos billets à l'aéroport CDG à Paris. Cependant la compagnie a refusé notre enregistrement, nous spécifiant que nos noms ne figuraient pas dans la liste des passagers. Nous avons appris cette nouvelle avec étonnement. C'est pour cette raison que nous avons appelé le service clients Go voyages une première fois à 9h23. Le conseiller nous a dit qu'il me renvoyait les nouveaux billets par mail avant 10h00. N'ayant rien reçu à 9h57, nous avons rappelé le service clients. La conseillère nous a dit qu'elle ne pouvait accéder à notre dossier suite à une panne informatique (étrange …) et nous a proposé de la rappeler dans 1 heure. Nous lui avions bien spécifié que l'enregistrement fermait à 10h10 et que le vol était programmé 1h après. Cependant, elle nous a répondu qu'elle n'avait aucune solution à nous proposer. Au final, nous promettant un mail qui n'est jamais arrivé et un problème sans solution, Go Voyage nous a laissées seules face à une situation inextricable suite à une erreur de leur part.

Nous avons donc dû rééditer les billets auprès de Saudi Arabian pour ne pas perdre notre itinéraire initial et nos 1175€ déjà engagés pour partir. Nous avons alors dû payer 264€*2 = 528€ pour deux personnes.

Nous leur avons demandé le remboursement de ce supplément car il fait suite à une annulation non demandée. Et depuis nous leur avons envoyé plus d’une quinzaine de mails, appelé plus de 20 fois sans qu’ils puissent nous donner une réponse claire. Nous avons découvert sur internet des milliers de témoignages de ce genre donc notre cas ne fait pas exception.

Nous avons alors fait appel à la CMT qui nous a donné gain de cause et même après ça, c’est encore la bataille, nous sommes toujours dans l’attente du remboursement… et ils ne veulent pas nous répondre par téléphone. L'incompétence et le manque de respect de leurs conseillers clientèle est flagrant et nous invitons toute personne censée à ne pas réserver avec ce prestatiare de voyage....ARNAQUE.... ATTENTION !!!!!

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Le jeu 19 nov 2015 à 12:44

@Cabet_Mendes

Nous vous remercions pour votre message et revenons vers vous dans les meilleurs délais. 

Bien à vous 

Caroline customer care Govoyages

 

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breizatao
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Le jeu 19 nov 2015 à 12:49

Govoyage,  vos réponses sur ce site sont toujours du blabla car aucune réponse ne m' a été faite... !!! CQFD

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Le jeu 19 nov 2015 à 15:17

@breizatao, 

Nous vous remercions pour votre message et vous informons que nous avons répondu le 10 novembre dernier. 

Nous venons de vous envoyer un message privé sur ce même site Lonely Planet afin que vous puissiez fournir une nouvelle adresse mail. 

Merci 

Cordialement 

Caroline customer care Govoyages

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breizatao
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Le jeu 19 nov 2015 à 16:25

Govoyage,

                 Je n' ai pas eu de réponse sur mon adresse mail que je vous avez.  Vous devez m' envoyer la preuve de la justesse de votre second prélèvement automatique qui pour nous est illégal  car non conforme à vos informations que vous nous avez donné le 11 Sept  et en plus ce prélèvement n' est pas règlementaire vu que le prélèvement d' origine que vous avez fait et qui est conforme à vos infos a été effectué le 14 Septembre date de notre retour chose que la compagnie Aégean Airline a vérifié pour valider notre départ à l' embarquement... Nous avons également la preuve que le supplément fait par cette compagnie est de 50 euros par personnes ce qui fait un total de 100 euros pour ma femme et moi. Vous nous avez informé le 11 Sept que votre supplément serait de 154 euros chose que nous avons accepté.

         L' horreur est que vous nous avez débité automatiquement  une seconde fois les 154 euros et cela 8 jours après notre retour ce qui fait que le montant global du supplément en arrive à 308 euros ... ce qui fait un supplément de 55% !!!  C' est une vraie folie vu que la réalité de Aégean Airline est un supplément de 18 % !!!

         Vous avez intérêt à nous rembourser immédiatement...

                

                Merci de faire le nécessaire

                Cordialement   Hervé Eliès

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breizatao
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Le ven 20 nov 2015 à 09:45

Govoyage,  Merci tout est terminé, je viens de contacter mon compte j' ai bien reçu les 154 euros, donc fin de l' histoire.

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abbas
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Le ven 27 nov 2015 à 16:21

meffier vous de go voyage il y a de l'arnaque  vente de billet sans bagage sans informer les client a l'achat des billet sur l'écran a inter-net on plus de sa G.O voyage refuse toute annulation de billet acheter sur inter-net je vous demande a tous de bien ouvrir l’œille avant de se faire avoir ou arnaquer