Arnaque GoVoyage

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fredo2016
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Le mar 09 fév 2016 à 15:40

Bonjour,
 

En date du 1 Octobre 2015, j'ai effectué une réservation pour un voyage aller/retour Lyon-Riga afin de fêter le jour de l'an avec des amis en Lettonie. 
Après avoir reçu le récapitulatif de cette réservation, je reçois un mail de non validation de paiment de la part du service client. Suite à ce refus, je décide quelques jours plus tard de faire une nouvelle demande pour le même voyage (en ayant bien vérifié qu'aucun prélèvement n'ait eu lieu!). 
Je reçois cette fois-ci après acceptation du paiement, le résumé de mon vol ainsi que les billets électroniques.
Or je découvre avec stupéfaction deux prélèvements sur mon compte bancaire, et ce pour les deux demandes ! S'en suit évidemment des frais d'aggio bancaires, vous imaginez le montant !(mais remboursés par la banque).
Après contact téléphonique au service go-voyage, qui me confirme la présence d'une seule réservation, je suis orienté un peu de partout pour finalement arriver à une demande de remboursement par mail. 
Chose faite, 5 fois maintenant, car je compte toujours sur la bonne foie de Go Voyage pour me rembourser entièrement un billet qui n'a jamais existé.
Ma demande de remboursement est prise en compte, mais je crois qu'on a largement dépassé le délais de 2/3 semaines qui est évoqué sur le site !!!
5 mois ont passé depuis, et je commence à perdre patience.

Merci de bien vouloir faire le nécessaire pour le remboursement, avant que je ne me rajoute à la liste des clients pas satisfaits. 
Je précise que vous avez déjà en votre possession mon relevé de compte bancaire, stipulant les prélèvements. 

ref n° : 1444624224 
{23393199-1443717081}
 

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Pierre Canivet
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Le mar 09 fév 2016 à 16:03

Bonjour,

 

Après plusieurs semaines d'attente toujours rien de neuf, les documents réclamés ont bien été envoyés et plus de nouvelles?

Depuis ce problème j'ai refait 3 voyages avec une autre compagnie si vous aviez eu un minimum de correction j'aurai continué de voyager avec vos services. Je prend en moyenne une à deux fois l'avion par mois?

Salutations.

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01Damn77
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Le mar 09 fév 2016 à 16:10

J'ai jamais eu des soucis avec eux, mais ça fait réflechir :o

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Pierre Canivet
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Le mar 09 fév 2016 à 16:34

J'ai fait pas mal de voyages privés et professionels avec cette société dans le passé, des problèmes peuvent arriver partout je suis capable de le comprendre. Par contre vous menez en bateau pendant des semaines n'est pas acceptable et prouve l'indifférence envers les clients.

J'ai payé pour un service que je n'ai pas reçu in n'y a pas de contestation possible, tout est écrit noir sur blanc alors pourquoi faire traîner en longueur, ils ont encaissé le montant de mon achat dans les secondes qui ont suivi ma commande.

J'encourage les personnes ne mon entourrage à éviter cette compagnie, mon employeur achetait minimum 4 billet par mois chez eux ce qui n'est pas négigeable me semble t-il? Personellement c'est un voyage par mois en Asie

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alinette
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Le jeu 11 fév 2016 à 10:01

Bonjour,

Je viens raconter ma mésaventure que j'ai eu avec go voyages et malheureusement contribuer aux nombreux témoignages déjà présents sur ce site. J'ai réservé 2 billets d'avion aller-retour pour un Paris Fort de France le 03 décembre 2015 pour un départ le 27 février 2016 . L'argent a été débité et nous avons reçu une confirmation pour dire que la réservation était bien prise en compte et disant que les billets électroniques arriveraient prochainement. Les billets électroniques n'arrivaient pas mais je croyais qu'on les recevait peu avant le départ. Le 5 février je les appelle pour avoir des renseignements et là ils m'informent que ma réservation a été annulée le 10 décembre mais je ne pouvais pas le savoir puisqu'ils ne m'ont pas informé de l'annulation ni remboursé.

J'ai donc réservé un autre vol avec des conditions moins intéressantes puisque les billets sont plus chers et nous perdons aussi une journée de location mais le plus grave c'est qu' à l'heure actuelle je tarde toujours à avoir le remboursement depuis 2 mois qu'ils ont annulé. Je continue encore à espérer de recevoir mon argent à la fin de la semaine puisqu'ils m'ont dit remboursement sous 8 jours...

Quoiqu'il en soit faites très attention en réservant avec eux car si je n'avais pas appelé, je me serai retrouvé à l'aéroport à regarder mon avion décoller sans moi.

 

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Pierre Canivet
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Le jeu 11 fév 2016 à 10:24

Bonjour,

 

Personellement mon problème remonte au 5 novembre 2015, j'ai bien reçu un message très poli qui me disait tenir en compte ma demande et qu'ils allaient le régler dans les plus brefs délais?

 

Depuis plus rien depuis plusieurs semaines même constatation avec la compagnie Malaysia?

Il serrait peut-être utile de se regrouper et prendre un avocat et aller en justice. J'ai vraiment le sentiment que ces dossiers traînent volontairement dans les bureaux. Les cas énnoncés sur ce site sont clairs et ne laissent aucun doute sur les transactions faites.

Cordialement

 

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breizatao
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Le jeu 11 fév 2016 à 10:37

Vous avez totalement raison, car sans faire appel à la justice rien ne sera changé, la preuve est que suite à toutes les horreurs imposées par cet organisme rien ne change, seule la justice fera le nécessaire et pour cela il faut que tous ceux qui ont toujours leur argent bloqué chez GO VOYAGE se regroupe pour faire la démarche en justice. CQFD

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Pierre Canivet
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Le jeu 11 fév 2016 à 11:06

Bonjour,

 

Dans mon cas: Govoyages à quand même pris contact avec la compagnie j'ai pu vérifier mais quand même avec un délai assez long et plusieurs relances.

Je ne sais pas qui est vraiment responsable dans ce litige, à mon niveau impossible de le dire mais de toute manière ce n'est pas mon problème. J'ai payé pour un service écrit noir sur blanc que je n'ai pas reçu il n'y a aucune hésitation ou alternative  possible sur ce contrat c'est à eux de régulariser en premier lieu et se retourner sur la compagnie si c'est de sa responsabilité?

C'est Govoyage qui à reçu l'argent, je n'ai pas versé une partie chez eux et le reste à la compagnie?

Quand vous voyez le montant qu'ils prennent pour la gestion de votre dossier c'est bien payé et si en plus il y a un problème et qu'ils vous laissent en plan....

Je suis prêt à lancer une action même seul par principe mais si l'on fait un collectif c'est beaucoup plus crédible. 

Pierre

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prenses
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Le lun 15 fév 2016 à 00:49

'Arnaque GoVoyage' a écrit:

Bonjour il m'est arrivé exactement la même chose je devais voyager avec ma mère et ma soeur ma soeur a oris des congé annuelle tout comme moi et en plus elle avait même pris des jours sans solde et maintenant que notre vol a été annulé car la compagnie aérienne avait fait une augmentation tarifaire et bien nous nous retrouvons en france alors que nous devions partir loin en vacances d'hiver.
Que puis je faire ?

Portrait d'anonyme
fredo2016
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Le lun 15 fév 2016 à 11:10

Bonjour à tous,

Suite à mon message du 9 février, j'ai été contacté par Go Voyage me promettant un remboursement sous un mois maximum, c'est à dire avant la fin du mois de Février.
J'ai été appelé 2 jours après mon post, ce qui prouve que la compagnie est attentive à ce qui se passe et est présente sur ce forum...
Je vous ferai un suivi si remboursement il y a, ce qui est serait une bonne nouvelle pour tous !