Arnaque GoVoyage

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fredo2016
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Le ven 15 avr 2016 à 18:17

Bonjour à tous,

J'ai reçu aujourd'hui le remboursement de Go Voyage, avec des excuses et un petit geste commercial. 

Merci donc à LonelyPlanet, bon courage à tous dans vos démarches et si je peux me permettre un conseil, rappelez votre demande de temps en temps, restez calme et n'ayez pas peur du temps !

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KUPIEC
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Le lun 18 avr 2016 à 08:46

Bonjour,

Ma fille KUPIEC Manon a réservé un vol pour revenir de Caroline du Nord, et se rendre à Oslo le 7 Mai 2016.

Suite à l'annulation et au changement par la compagnie aérienne du vol retour Raleigh-New
York, prévoyant une arrivée 3 jours avant la correspondance suivante à
l’'aéroport Kennedy ( !!!), les services de GOVoyages ont proposer une autre modification
du vol il y a 20 jours (vol Raleigh-Londres, puis Londres-Helsinki, puis Helsinki-Oslo).

Malgré plusieurs appels, il leur est impossible de confirmer la modification,
à chaque fois l'opératrice me dit qu'il faut attendre.

​J'ai aussi écris au sav, réponse automatique et rien au bout de 8 jours.

​Sauf que maintenant, si cela ne marche pas, il n'y aura plus de solution possible pour un vol intérieur Raleigh-New York, même s'ils remboursent, il n'y aura pas de solution. Il est impératif d'’avoir cette confirmation au plus vite.

Nom : KUPIEC

PRENOM : MANON

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Laurent76
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Le mer 25 mai 2016 à 20:12

Bonjour à tous,

Je viens apporter ma pierre à l'édifice.

Pour faire bref : réservation de vol sec, débit, annulation par go voyages, absence de remboursement malgré de multiples mails, coups de téléphone.

J'ai aujourd'hui envoyé un courrier en recommandé avec accusé de réception, et été prendre conseil à mon antenne locale d'UFC QUE CHOISIR qui prend en charge mon dossier.

En l'absence de réponse sous 7 jours, ce sera le greffe du juge de proximité et la DDPP.

A vous tous amis voyageurs, GO VOYAGES/OPODO/ E DREAMS = même maison mère et même combat pour se faire rembourser en cas de problème.

Fuyez ces géants peu scrupuleux et dites vous que les 25 euros de frais de dossiers supplémentaires que vous acquitterez dans une agence physique près de chez vous serviront à payer de vrais emplois, pas des standardistes délocalisés je ne sais où et payés à coups de fouet, d'où leur totale inutilité, je ne les blâme pas.

Pour le community manager qui fait sermblant de s'interesser à nos soucis, voici mon numero de réservation : 1916043807

 

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RIZIO
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Le mer 25 mai 2016 à 22:25

Toujours pas de nouvelles

c'est scandaleux !

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Laurent76
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Le jeu 26 mai 2016 à 08:00

Amis voyageurs victimes d'arnaques par GO VOYAGES/OPODO/E DREAMS, ne vous laissez pas faire, ne baissez pas les bras !

Le dépôt d'un dossier au greffe du juge de proximité est TOTALEMENT GRATUIT, et vu que nous sommes dans notre bon droit, uniquement victimes de pratiques frauduleuses, l'issue ne peut être que favorable, avec dommages et interêts en prime. Vous pouvez aussi  vous faire aider par les associations de consommateurs (UFC QUE CHOISIR par exemple)

Par ailleurs, faites savoir haut et fort sur tous les forums de voyage les pratiques frauduleuses utilisées et bien sur, boycottez dorénavent ces sites, privilégiez l'économie réelle en vous rendant à votre petite agence de voyage de quartier !

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GoVoyages
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Le ven 27 mai 2016 à 12:51

@RIZIO

Nous vous remercions pour votre message et vous invitons à nous fournir votre numéro de réservation et à préciser votre demande.  Merci  Bien à vous  Nathalie    @Laurent76    Nous vous remercions et constatons que vous avez  été contacté.  Merci    Caroline customer care   
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A. Gbyy
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Le mer 01 juin 2016 à 11:13

Je viens vous faire part de ma mauvaise expérience avec Govoyages. Ce site pratique des méthodes commerciales douteuses en s'appuyant sur les volumes de ventes au détriment de la qualité de sa relation client.

Nous avons réservé le lundi 24 mai un vol aller - retour à la Réunion en août (n°1959880302). Je ne recois que le mail accusant réception de notre commande. J'attends... Je suis prélevée de la somme qui apparait sur mon compte 2 jours plus tard. Toujours pas de mail de confirmation ou de billets électroniques ou un quelconque mail pouvant nous donner des informations sur l'évolution de notre réservation. Autant ne pas être pressé.

Une semaine plus tard, je constate que mon compte est recrédité de la même somme, toujours sans mail d'information de la part de Govoyages. Incompréhension total, j'envoie une demande via le site et je recois un mail me disant juste que le vol n'a pas été confirmé.

Je contacte donc le service client par téléphone (0899 860 860 (surtaxé)). On me dit qu'un mail nous a été envoyé le lendemain de la commande indiquant que le prix des billets avait changé et qu'il leur fallait une confirmation pour les prendre... NOUS N'AVONS EN AUCUN CAS RECU CET EMAIL qui nous aurait permis de finaliser notre réservation. La personne que j'ai eu au téléphone m'a indiqué ne pas avoir la main pour me transférer le-dit mail, ce qui me fait douter de sa sincérité (ils ont juste écrit une note interne sur le blocage de notre résa à mon avis et n'ont jamais envoyé d'emails...)

Nous n'avons eu depuis aucune autre information de Govoyages et aucun retour suite à notre réclamation (envoyé à infof@govoyages.com donné par la personne du service client).

En conclusion, Govoyages est malhonnête sur 2 aspects:

1/ en cas de problème au niveau de votre réservation (changement de prix opéré par la compagnie entre temps dans notre cas), Govoyages ne vous tient pas informé et bloque votre commande tout en vous prélevant la somme

2/ Les frais de réservation sont déduits tout au long du process puis réapparaissent quand vous choisissez votre CB (40€ dans mon cas), à bien avoir en tête car cela leur permet d'apparaitre en tête des moteurs de recherche

In fine, vous payez la même chose env. qu'en passant par le site de la compagnie et vous ne perdez pas votre temps.

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RIZIO
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Le jeu 02 juin 2016 à 17:10

Bonjour,

 

POUR LA XEME FOIS, JE DEMANDE LE REMBOURSEMENT DES BILLETS D'AVION + BAGAGES

LE VOYAGE A ETE ANNULE SUITE A UNE CHUTE POUR LAQUELLE J AI FOURNI UN CERTIFICAT MEDICAL DE MON MEDECIN TRAITANT.

JE NE POUVAIS PAS JOINDRE LE DETAIL DES SOINS PRESCRITS DANS LA MESURE OU PERSONNE NE SAVAIT POURQUOI J'AVAIS AUTANT DE DIFFICULTES POUR MARCHER.

ACTUELLEMENT, JE SUIS TOUJOURS EN TRAITEMENT SOUS ACUPUNCTURE PLUS DE 1 AN APRES

IL S'AGIT DU DOSSIER 665870634

SANS REPONSE POSITIVE , JE TRANSMETS MON DOSSIER AU GREFFE DU JUGE DE PROXIMITE.

 

SALUTATIONS

J RIZIO

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dolsoa
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Le ven 01 juil 2016 à 10:26

Tout a changé vraiment!

Avant ce site était vraiment correct: accueil physique des clients, possible dans leurs locaux et prix attractifs.

Hélas depuis que l'agence rue de Cléry a fermé puis l'autre grand bureau, c'est l'énervement de ne plus pouvoir réellement faire confiance au site.

Mon ami a validé pour un tarif donné avec une Compagnie bien choisie, et s'est trouvé accordé une place dans un vol différent avec un prix légeremment plus cher: impossible de le faire changer sans annulation de cette réservation,transaction qui permet au site de récupérer des frais d'annulation en sus de la différence tarifaire.

Le site edreams a phagocyté Govoyage!

Depuis c'est eNightmare.: des réponses automatiques référencées en boucle pour vos réclamations, pour vous faire lacher prise sans doute.

Le flou juridique du commerce en ligne profie énormément à la société mère qui est domiciliée ailleurs qu'en France.

Faisons tous attention et peut être les mécontents pourront se regrouper pour attenter une action légale contre ces pratiques..

 

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nat D
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Le jeu 08 sep 2016 à 11:37

GO VOYAGES, méthodes de voyoux?

Je vous fais part de mon expérience avant de porter plainte

Le 26 Juillet 2016 je tente de réserver un billet Toulouse/Séoul aller/retour, par l’intermédiaire d’un ami qui avance la somme, (Réservation n° 2108025645). La transaction ne passe pas mais les arrhes d'un montant de 28,67€ sont prélevées sur son compte. Le 31 Juillet, je leur envoie un mail leur demandant de présenter à nouveau la transaction car ma réservation est toujours annoncée comme Réservation en cours sur mon comte Go voyages. Le 1er Aout, en consultant à nouveau mon compte , je voie que la réservation est annulée.

Je réserve alors une seconde fois un billet pour la même date à 1 jour près, (réservation n° 2121547560). La transaction s'effectue correctement. Le 6 Aout, J’envoie un message pour être sure que la première réservation soit bien annulé. Le 11 Aout mon ami me téléphone pour me dire que son compte a été débité du prix de la 1ère réservation. Sur mon compte « Go Voyage », je voie que ma 1ère réservation est finalement confirmée. J’appelle alors le service client de Go voyage au n° 0899860860 durant 11 mn. On me dit d’envoyer un mail expliquant la situation à , ce que je fais.

Le 26 Aout, n’ayant aucune réponse, et malgré toutes les assurances souscrites sensées faciliter la communication avec les bookers, je rappelle le service client durant plus de 45mn. On m’assure qu’au plus tard le lundi, (29 Aout), j’aurais un mail m’informant si ma demande de remboursement sera acceptée ou non par la compagnie d’aviation. A ce jour, je n’ai aucune réponse. Ce n’est pas à la compagnie d’aviation que je demande un remboursement, mais bien à l’agence de voyage « Go Voyage ». Je vais maintenant entamer des démarches juridiques.