opodo : attente remboursement

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katiaRoutarde
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bonjour

j'ai réservé le 18 avril un voyage Lyon Palerme pour 2 personnes pour un montant de 447,54 euros via opodo avec une confirmation de réservation (dossier N° 821538730) et une convocation pour un voyage du 1er au 8 mai

le 22 avril j'ai reçu un mail d'Opodo m'annonçant que ma réservation était annulée  avec le message suivant : Opodo a le regret de vous informer que votre réservation qui était en demande auprès de la compagnie aérienne n'a malheureusement pas pu être confirmée pour raison technique.Votre carte bancaire n'a donc pas été débitée pour cette réservation et nous avons annulé/remboursé les frais de réservation qui auraient dû s'appliquer si la réservation avait été confirmée. 

J'ai alors fait une nouvelle tentative de réservation le 26 avril (dossier 43TSAY) qui a réussi pour un montant de 364 euros

en recevant mes relevés de compte je me suis aperçue que les 2 montants (447,54 et 364 euros) ont été débités et j'ai donc payé deux fois pour un seul vol. 

Depuis j'ai multiplié les appels et les mails vers le service clients opodo pour demander le remboursement du 1er montant :  J'ai été remboursée des frais opodo de 89 ,54 euro mais il reste encore en attente de remboursement le vol de 358 euros  ; 

Les conseillers service clients sont courtois à chaque appel et promettent que le remboursement va arriver sur mon compte dans un délai de 7 à 15 jours mais maintenant cela fait 6 semaines que cela s'est passé et toujours rien.

De plus quelle surprise de me voir prélevée le jeudi 14 mai par opodo de 31 euros sans aucune autorisation de ma part : après contact après le service opodo "c'est bon signe car l'on s'occupe de mon dossier et que le règlement va arriver ". mais pourquoi devrais je payer ces frais de dossier alors que la faute vient d'opodo au départ.

A ce jour je n'ai toujours pas été remboursée

si la procédure de remboursement n'aboutit pas rapidement je suis déterminée à faire valoir mes droits par la voie de la justice. 

Incroyable d'en arriver là dans une société moderne

 

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Le mar 26 mai 2015 à 10:03

Bonjour,

Pour que votre message soit traité plus efficacement, j'ai déplacé celui-ci au sein de cette section :

http://www.lonelyplanet.fr/forums/compagnies-aeriennes/opodo-des-escros-suite?page=34#comment-277304

Bonne journée à vous.