Opodo et liquidation Air Méditerranée

Bonjour ! 

Ce n'est quand même pas de chance ! Nous avions acheté 2 billets pour partir aux Canaries le 27/02 avec Air Méditerranée via le site Opodo. Pourquoi cette compagnie ? Parce que c'était la seule à proposer des vols directs pour cette destination en partant de Lyon. Pourquoi Opodo ? Parce que nous pensions que ce site était fiable. 

Mais tel n'est apparemment pas le cas. L'information concernant la liquidation judiciaire d'Air Méditerranée est sortie lundi dernier. Tous les vols ont été annulés, donc les nôtres aussi. Affolement général à 10 jours du départ, vous l'imaginez sans peine ! Et ce d'autant plus qu'Opodo nous a adressé un mail disant qu'ils faisaient ce qu'ils pouvaient pour que nous soyons remboursés, mais que ce n'était pas sûr du tout et que nous avions intérêt à nous rapprocher de notre propre assurance. Ben voyons, s'ils peuvent faire payer les autres, c'est mieux, non ? Du coup, nous avons pris les choses en main. 

- Nous avons essayé de trouver un numéro de service client chez Opodo, mais le site ne mentionne qu'un numéro horriblement surtaxé. Pas question d'appeler dans ces conditions.

- Nous avons cherché un contact mail. Absent du site, évidemment, car il est bien plus lucratif pour Opodo de contraindre ses clients à appeler sur un numéro surtaxé. 

- Nous avons fait des recherches sur Google avec des mots clés pour dénicher un éventuel mail ou un formulaire de contact. Nous avons trouvé une page avec un formulaire que nous avons consciencieusement rempli en précisant tout ce qui était demandé (notamment le numéro de réservation et le problème rencontré). Pas de nouvelles d'Opodo et, pour nous, toujours pas l'ombre d'un espoir de nous voir remboursés des vols que nous ne prendrons jamais puisque la compagnie n'existe plus !

Or Opodo s'affirme ouvertement comme "agent de voyages". A ce titre, ils doivent fournir la prestation à leurs clients ou trouver une solution de remplacement (cf. les lois qui encadrent la profession d'agent de voyages).

Aujourd'hui, nous avons donc 2 billets aller-retour pour les Canaries qui ne seront jamais utilisés puisque les vols ont été annulés et nous avons dû acheter 2 autres billets aller-retour pour partir malgré tout. Ces 2 nouveaux billets sont à des dates différentes, ce qui nous a contraints à modifier toutes les réservations sur place (voiture et hébergement). L'un des hôteliers n'est pas du tout compréhensif et refuse de rembourser les nuits que nous ne consommerons pas. C'est franchement la double peine !

Opodo est donc INCAPABLE d'assurer un service client minimal et d'honorer ses obligations en tant qu'agent de voyages. Si aucune solution rapide n'est trouvée à notre problème, je vous promets que cela ne s'arrêtera pas là et que les médias en entendront parler (ça tombe bien, j'ai plein de contacts dans le milieu vu que je suis journaliste !). 

Et vous, avez-vous rencontré le même genre de souci depuis la liquidation d'Air Méditerranée ? Comment se faire rembourser ? 

Merci d'avance !