Problème avec Goldcar

  • Le sam 31 jan 2015 à 19:22
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viajecuba2015
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Le mar 17 mai 2016 à 10:42

tous les forums qualifient Goldcar de loueur problèmatique, par des gens qui comme vous se plaignent après mais ..... ne se sont pas renseignés avant

votre message, comme ceux des clients malheureux qui ont eu des soucis avant, ne sera hélas pas plus lu que vous n'avez lu les leurs... sinon vous ne seriez pas la

 

 

 

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carlotamia
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Le ven 20 mai 2016 à 19:25

Vous avez tout à fait raison! Ou presque, car combien n'ont pas réservé chez goldcar en voyant la masse d'avis négatifs? C'est d'ailleurs habituellement ce que je fais, malheureusement cette fois-ci, ayant réservé sur rentalcars, et passant toujours par eux, très souvent, j'étais en confiance... Comme je regrette ! 

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Chrisly
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Le lun 19 sep 2016 à 12:28

Très déçue de GOLDCAR, nous avons loué une voiture la semaine passée avec Goldcar à l'aéroport de LAS PALMAS, ce n'était pas la première fois et nous n'avions jamais rencontré de problème de ce type auparavant.

Nous avions opté pour le pack Goldcar tout inclu, pour éviter les mauvaises surprises à l'arrivée et ne pas perdre de temps au moment de prendre le véhicule.

Tout d'abord nous avons été surpris de découvrir la caution de 100 euros retenue pour l'essence alors que nous avions déjà payé plus de 400 euros pour nos 10 jours de location. Parlant espagnol, je me suis assurée que Goldcar allait bien nous rendre cette somme si le réservoir d'essence était rendu plein (ce dont je ne suis pas sure maintenant, heureusement j'ai gardé le ticket).

Mauvaise surprise alors que nous étions déjà sortis du parking, le véhicule était sur la réserve, il manquait les 3/4 du réservoir (donc quasiment vide). Je suis retournée à pieds à l'agence avec mon contrat et la preuve en photo que le véhicule n'avait pas le plein, la dame a noté sur mon contrat que la voiture était sur la réserve et m'a dit qu'elle allait contacter sa responsable pour l'informer et que je serai recontactée rapidement..

Nous avons du faire un plein à la prise du véhicule que nous avons payé nous même, malgré les 100 euros de caution bloqués par Goldcar.

Sans nouvelles de l'agence, j'ai envoyé 2 e-mails et ils m'ont finalement répondu une semaine et deux jours après l'incident, la veille du retour de la voiture, tout ça pour me conseiller de contacter par téléphone le service client.

Et donc de perdre encore du temps, et de l'argent supplémentaire pour la communication téléphonique pour une faute venant de leur part!!!

Je remarque que sur mon compte de carte de crédit, il y a une somme de 18 euros en attente avec la mention "agence de location de voiture", nous avons rendu le réservoir plein, j'espère vraiment ne pas avoir la mauvaise surprise de voir que Goldcar ne me rembourse pas complètement la caution de 100 euros en plus de l'essence du départ dont j'ai bien peur de ne jamais être remboursée....

Je n'ai bien sûr aucune réponse à mes e-mails et je ne souhaite pas dépenser une somme supplémentaire pour un numéro d'aide à l'étranger alors qu'encore une fois je ne suis pas fautive!

En bref, malgré des années de location avec Goldcar sans souci en dehors de l'assurance à prendre obligatoirement, je ne ferai plus jamais appel à ces voleurs qui ont un sens du service à la clientèle proche de zéro.

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webmaster
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Le jeu 20 oct 2016 à 16:52

Bonjour,

Pour toutes vos plaintes au sujet de GOLDCAR, nous vous conseillons de poster vos commentaires sur la discussion suivante : 

http://www.lonelyplanet.fr/forums/portugal/goldcar-escroquerie-grande-echelle-systematique-et-generalisee

Votre message gagnera ainsi en visibilité.

Bon courage et bonne journée, 

Kevin

Lonely Planet

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cooler
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Le dim 27 nov 2016 à 15:39

Bonjour,

lors de ma réservation je reçois une information m'expliquant qu'en arrivant à fuerteventura, il me suffisait de sortir du terminal, de tourner à droite et d'attendre un membre du service Goldcar qui m'amènerait à ma voiture. J'ai cherché pendant 15 minutes sans rien trouver. Je suis allé ensuite au comptoir Goldcar pour avoir des renseignements. La queue était tellement longue qu'après 15 minutes d'attente j'ai retenté ma chance pour prendre des renseignements à la sortie du terminal. Un monsieur qui travaillait pour une compagnie de bus, m'a proposé d'attendre la navette Goldcar à un endroit précis qu'il m'avait cité. Après 20 minutes d'attente je suis directement parti sur le parking où sont garés les voitures Goldcar. Toutes les sociétés de location avaient un ou plusieurs employés sur place mais Goldcar aucun. Après 15 minutes d'attente, je suis reparti au comptoir Goldcar. La queue était 2x plus longue que lors de mon premier passage. Je n'avais pas le choix... il fallait attendre. 25 à 30 minutes d'attente. Mon tour arrivé, on valide ma location (il fallait donc aller au comptoir et pas ailleurs comme précisé dans mes documents de réservation) et on me demande de payer 125 euros pour l'essence. Je reste abasourdi par le montant car ma location est une petite voiture dont le plein doit approché les 40 euros. Ayant déjà payé la réservation je n'ai plus le choix. On me donne les clés et direction la voiture. Comme lors de mon premier passage sur le parking des locations de voiture, toujours pas d'employé Goldcar qui est là pour nous accueillir et pour contrôler la voiture. Au bout de 20 minutes nous décidons de prendre la voiture et de partir.

Lors de notre retour à l'aéroport, idem que pour le départ. Aucun employé pour nous accueillir et réceptionner le véhicule. Nous attendons 20 à 30 minutes sur place. Nous avons un avion qui nous attend. Je décide d'aller au comptoir pour rendre les clés sans avoir pu faire vérifier le véhicule. En arrivant, c'était comme à l'arrivée, une énorme file d'attente. N'ayant pas la possibilité de faire 20 à 30 minutes de queue, j'insiste auprès de la prochaine personne à être prise au comptoir pour lui dire que je ne souhaite que rendre les clés. Le monsieur fâché me laisse finalement passer. Je rends enfin les clés.

Nous avons rendu le véhicule avec 3/4 du réservoir plein. Je me suis dit qu'il allait donc me rembourser les 3/4 de la somme payée. Ils m'ont remboursé 37 euros sur 125 euros.

En rentrant de vacances un ami m'a précisé qu'il aurait fallu que je fasse le plein pour être totalement remboursé. Au comptoir lorsque j'ai demandé s'il fallait refaire le plein, on m'a dit : "non, vous pouvez rendre le véhicule vide". La personne ne m'a pas précisé que je serai peut-être remboursé de la totalité si j'avais fait le plein.

Leur service est très décevant et à tarif plus ou moins égal avec une autre compagnie, je ne louerai plus jamais chez eux.