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Garuda n'est pas signataire des conventions de Montréal de 1999

Portrait d'anonyme
rbaudin
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  • Versailles, France
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Garuda Indonesia n'est pas signataire des accords de Montréal en 1999 concernant les indemnités en cas d'accident, de retard de vol, de dommages aux bagages ou à tout retard de livraison de bagages.

Donc service plus que minimum en cas de problèmes!!!

Sur mon vol depuis Paris pas de réel problème mais en arrivant à Bali pas de bagage, je dépose une réclamation et là on me dit on vous tient au courant... trois jours plus tard pas de nouvelles et personnes ne répond au téléphone, je suis revenu trois fois à l'aéroport pour savoir quand je pourrais avoir mon bagage sans résultat. Devant donner des cours j'achète des affaires (Tee-shirts, shorts, underwear, razor, socs etc total plus de 300$)...

N'ayant aucune possibilté d'avoir quelqu'un en ligne qui puisse m'informer sur mes bagages, je vais à l'aéroport deux jours plus tard. A l'aéroport on me donne 75$ en tant que compensation temporaire. 6 jours plus tard je reçois enfin mon bagage mais sans aucun document.

De retour à Paris je fais une demande de remboursement de mes dépenses mais là premier problème auprès de qui dois-je faire cette demande... J'envoie un message à Garuda à Jakarta sans réponse.

Je contacte alors Garuda à Amsterdam car il n'y a pas de représentation à Paris (tiens donc bizarre pour une compagnie faisant partie de SkyTeam). J'envoie tous les documents et là on me répond: vous avez eu 75$ ce sera tout ce dont vous avez droit...

 
En conclusion: cette compagnie est à éviter pour son absence de support client ainsi que la problématique d'assurance/ indemnisation. Cela peut paraître anodin mais quand cela survient on est bien content d'avoir un réel support...