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La Turkish Airlines, quelle honte!

Portrait d'anonyme
senegalal1
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Laissez moi vous conter mes mésaventures d'un vol AR Athènes Dakar via Istanbul par la TK airlines. Lors du voyage aller, fin decembre 2016, après un voyage interminable (durée de vol normale), j'ai la mauvaise surprise de constater comme plusieurs dizaines de passagers que ma valise ne m'avait pas été livrée. Il a fallu supporter près de 3 heures d'attente au bureau des réclamations de l'aéroport de Dakar, alors que, tout renseignement pris, la compagnie avait eu parfaitement connaissance de cette défaillance. Aucune information ni excuse n'ont été communiquées aux passagers lésés. Nous avons été obligés de revenir à l'aéroport le lendemain soir pour récupérer nos biens. Pour moi qui restait dans la capitale, c'était un moindre mal mais que dire de ceux qui devaient se rendre loin de Dakar? Je me suis par ailleurs rendu au bureau de la TK en centre ville pour signifier mon mécontentement. J'ai été reçu par le chef de l'agence qui n'a eu d'autre mots que de me signifier que j'étais un client stressé et que je devais m'estimer heureux d'avoir récupéré mes valises. Sans oublier les propos désobligeants et méprisants tenus sur le pays d'accueil. 
Mais le pire m'attendait au voyage retour...après les 3 heures de retard du vol Dakar Istanbul, on nous annonçait que tous les vols de transit étaient annulés pour cause de neige. Certes, la compagnie n'est pas responsable des aléas climatiques. Mais que dire des 5 heures debout dans une file d'attente devant les quelques guichets de la TK dans l'espoir d'obtenir une nouvelle carte d'embarquement? Arrivé le lendemain à Athènes après 30 heures de voyage et une nuit blanche dans l'aéroport d'Istanbul, j'ai eu la désagréable surprise de constater ....que ma valise n'était pas là, une fois de plus! Après plusieurs coups de fils aux services concernés et passages à l'aéroport, alors que je n'y croyais plus, j'ai du attendre deux semaines pour la récupérer. Et dans tout ça, aucune excuse, aucun dédommagement de la part de la compagnie. Au bureau de la TK, on nous explique que toute réclamation doit passer par mail. J'ai envoyé deux mails successifs...sans réponse. Honte à cette compagnie!